“寄出去的時(shí)候還用木架加固保護(hù)了，可是收到快遞發(fā)現(xiàn)不僅外邊的木架沒了，用來包裝的箱子也有被打開過的跡象�！�3月9日，胡先生從成都郵寄來青島的一箱白酒，因?yàn)閮r(jià)值較高，便進(jìn)行了10000元的保價(jià)，沒曾想快遞在運(yùn)送過程中遭到了損壞。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，已與用戶溝通，可賠付500元。

“快遞是3月12日到的，當(dāng)時(shí)保護(hù)貨物用的木架已經(jīng)不見了。因?yàn)槭羌胰舜鸀楹炇盏模�也沒有仔細(xì)檢查一下。”胡先生表示，郵寄的白酒價(jià)格比較高，于是支付50元保價(jià)費(fèi)，保價(jià)了10000元，就是希望快遞在運(yùn)送途中能被多在意一些，沒想到收到的時(shí)候成了這個(gè)樣子�！跋渥颖粍�(dòng)過了，有二次封裝的痕跡，現(xiàn)在還是不是原來的酒都沒法確定�！�

收到快遞當(dāng)天，胡先生便將貨物狀況反饋給了京東快遞，并希望得到賠付，“寄東西的時(shí)候希望快遞能安全送達(dá)，但現(xiàn)在快遞損壞了，就應(yīng)該按保價(jià)賠償�？墒蔷嚯x收到快遞都過去半個(gè)月了，也沒有得到合理的賠償結(jié)果�！�

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞，工作人員表示，“已經(jīng)有專員和寄件方溝通過，賠付其500元，但寄件方不接受�！惫ぷ魅藛T稱，會(huì)保留這個(gè)賠付結(jié)果。對于保價(jià)10000元的物品，為何只能賠付500元，該工作人員表示，會(huì)根據(jù)貨物實(shí)際價(jià)值和損失狀況進(jìn)行一定比例賠付。

信網(wǎng)查詢京東快遞保價(jià)聲明顯示，京東建議客戶在托運(yùn)托寄物時(shí)如實(shí)按照托寄物實(shí)際價(jià)值選擇保價(jià)(即選擇等值保價(jià)服務(wù))，不足額保價(jià)或者超額保價(jià)部分都無法得到賠償�？蛻艏倪f貨物時(shí)向京東聲明貨物價(jià)值，并支付相應(yīng)費(fèi)用。若配送過程中由于京東責(zé)任造成丟損時(shí)，京東會(huì)按照聲明價(jià)值和損失比例進(jìn)行賠償。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心，工作人員表示，對于已保價(jià)的貨物同樣需要看損毀的情況，界定損毀價(jià)值，才能進(jìn)行賠償。如消費(fèi)者與快遞公司無法達(dá)成協(xié)商，可以向申訴中心投訴，申訴中心會(huì)向企業(yè)核實(shí)。