車主 小王：“聽到了嗎？就剛才，咔，40升50這個行駛過程當(dāng)中，就出現(xiàn)了咔咔的聲音。”

小王這輛奧迪Q5L，型號是2022款40T豪華動感型，6月初在浙江奧通汽車有限公司買的，花了32萬多，還另外購買了包含發(fā)動機(jī)、變速箱、傳動系統(tǒng)在內(nèi)的2年延保，以及5年內(nèi)的小保養(yǎng)套餐。小王說，異響問題是7月中旬發(fā)現(xiàn)的。

車主 小王：“在行駛的過程當(dāng)中，就發(fā)現(xiàn)變速箱有咔咔的異響聲音，那時候自己可能也沒多大注意，然后在7月28號的時候，我又發(fā)現(xiàn)了�！�

多次聽到的咔咔聲，讓小王懷疑車子有問題，開去4S店檢測。

車主 小王：“維修師傅跟我一起試車，但是在這個過程當(dāng)中沒有發(fā)現(xiàn)，因為這個異響，其實是個偶發(fā)現(xiàn)象。（試了多久沒發(fā)現(xiàn)？）試了有半個多小時，就沒發(fā)現(xiàn)這個問題，8月2號的時候，發(fā)現(xiàn)這個問題好像越來越嚴(yán)重了，我行駛了十多公里，就出現(xiàn)了四五次。這時候，我就駕車再次來到4S店。錢經(jīng)理跟著我一起把這個問題試出來了，也上傳數(shù)據(jù)給廠家了�！�

小王提供了一段8月2號檢測當(dāng)天拍攝的視頻，以及浙江奧通汽車有限公司出具的任務(wù)委托書。維修項目一欄顯示為檢查，項目備注為客戶反映行駛30-40碼時有異響。

應(yīng)小王的要求，還備注了7月28號當(dāng)天客戶反饋情況以及實際檢測情況。

浙江奧通汽車有限公司市場部總監(jiān) 李女士：“我們只是一個，外在聽到的嗒嗒嗒這個聲音，并沒有一個很詳細(xì)的東西，所以廠里也給不了你一個很具體的反饋，廠里其實也是這個態(tài)度，也是希望說能夠?qū)�客戶這車子進(jìn)行個深度的檢查，可能就是有一些部位要進(jìn)行一個拆解�！�

車主 小王：“新車買來就兩個月出頭一點，你現(xiàn)在要拆我的這個變速箱，換里面的離合器，那我肯定是不同意的啊。我這個車可能開個兩三年，我后面可能二手車賣的時候，相當(dāng)于你的車輛就有一定的貶值了，我這個就有點接受不了�！�

小王提到，發(fā)現(xiàn)異響后，他在網(wǎng)上查過，并加入了一個維權(quán)群，發(fā)現(xiàn)有其它車友也有反映類似的問題。

車主 小王：“就專門是A4、Q5的異響群，已經(jīng)有接近200人，杭州的我目前了解到也有接近10個了，我只是大概了解了，40的跟45的離合器以及變速箱的代號是不一樣的，兩個還是有差異的，廠家對我們各個消費者的處理方案和解決方案，也是不一樣的，我覺得這個方面上，是否也有點區(qū)別對待。”

浙江奧通汽車有限公司市場部總監(jiān) 李女士：“因為這個客戶對我們來說是一個個案，所以我們還是按照常規(guī)，要進(jìn)行一個相關(guān)的比較仔細(xì)的檢查，才能得出一些結(jié)論，像他說的這種情況，目前我們是沒有了解過這樣的一個信息�！�

對于小王在離合器型號方面的疑問，發(fā)稿前，浙江奧通還沒有作出具體回復(fù)。現(xiàn)在，小王希望門店退車，或作出其它補償。

車主 小王：“我的想法如果真的退不了車，我要求廠家給我更換整個變速箱總成，并對我的正常質(zhì)保進(jìn)行延長，因為我原先已經(jīng)買了5年的三大件的質(zhì)保，我現(xiàn)在要求升級為整車質(zhì)保。另外，我之前買了小保養(yǎng)，作為補償?shù)脑�，我希望可以再給我兩次大保養(yǎng)，或者其它的經(jīng)濟(jì)上的補償�！�

目前，雙方仍在協(xié)商。