朱女士住在寧波余姚金聲玉府小區(qū)，房子190多平方，在2019年裝修時(shí)，跟寧波市鄞州光科設(shè)備安裝有限公司簽訂了一份舒適家具系統(tǒng)合同，委托對(duì)方安裝地暖和中央空調(diào)，合同中特靈牌中央空調(diào)的價(jià)格是87000多元，空調(diào)安裝費(fèi)是16000多元，算上地暖，總價(jià)17萬(wàn)多，優(yōu)惠后的價(jià)格是12萬(wàn)。

朱女士：“去年三月份搬進(jìn)來(lái)，七月份開(kāi)始用，主臥風(fēng)機(jī)聲音很響，400的師傅來(lái)了，后來(lái)?yè)Q了一個(gè)。十來(lái)天后衛(wèi)生間，像上面漏水一樣的，全部是積水，墻體都裂開(kāi)了。出風(fēng)口拉下來(lái)一看，里面全是水珠，后來(lái)旁邊就是漏水�！�

朱女士介紹，發(fā)現(xiàn)滴水的時(shí)間是去年夏天，現(xiàn)在一年過(guò)去了，情況沒(méi)有得到改善，現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)衛(wèi)生間的空調(diào)回風(fēng)口，可以看到里面有一根包著保溫材料的管道，管道外凝結(jié)了不少水珠。

朱女士：“管子是那個(gè)，應(yīng)該是總的管子送過(guò)來(lái)的那個(gè)，我也弄不清楚，說(shuō)這個(gè)是通過(guò)這個(gè)管子（送水），跟安裝公司聯(lián)系了，他說(shuō)會(huì)來(lái)看，后來(lái)一直沒(méi)來(lái)，一直在溝通，叫我們主機(jī)主板溫度調(diào)高一點(diǎn)。”

朱女士說(shuō)，這根管道可能是主機(jī)用來(lái)向各個(gè)房間的風(fēng)機(jī)輸送冷水的。之前主機(jī)溫度設(shè)置為9度的時(shí)候，家里滴水的情況比較嚴(yán)重，后來(lái)為了避免水滴凝結(jié)，她一直不敢把空調(diào)溫度調(diào)得太低。采訪時(shí)，主機(jī)溫度設(shè)置為16度，空調(diào)面板顯示，客餐廳里的溫度是32.8度。

朱女士：“還是有積水，漏水還是有，每天都是這樣爬上去，拿一個(gè)塑料瓶接水，每天把水倒掉�！�

朱女士之前聯(lián)系過(guò)特靈空調(diào)品牌方，她說(shuō)維修師傅的答復(fù)是，這根管道有水滴凝結(jié)可能是安裝的問(wèn)題，需要聯(lián)系安裝公司處理。記者發(fā)現(xiàn)，合同上的寧波市鄞州光科設(shè)備安裝有限公司已經(jīng)在今年四月份注銷，嘗試撥打?qū)Ψ降钠髽I(yè)聯(lián)系電話，聯(lián)系上了負(fù)責(zé)人。

寧波市鄞州光科設(shè)備安裝有限公司 負(fù)責(zé)人：“公司老早注銷了。（記者：售后誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？）我們已經(jīng)全部，整個(gè)法律流程等于歇業(yè)了，處理事情是這樣，原來(lái)業(yè)主對(duì)修理工不是太尊重，修理工呢不愿意修，我也跟修理工說(shuō)過(guò)，不管客戶怎么樣，我們服務(wù)要做好。不是不修，是我們的客戶，她可以跟我來(lái)協(xié)商，可以給我直接打電話。（朱女士：就是叫他們來(lái)一下看一下解決問(wèn)題。）沒(méi)問(wèn)題的，會(huì)幫她處理的。（記者：現(xiàn)在你們公司不是已經(jīng)注銷了？）前面是我們客戶，是我們售后我們還會(huì)保證。（記者：你安排人還是委托其他公司處理？）我會(huì)安排人的。”

對(duì)方在電話中承諾，會(huì)在8月17號(hào)之前為朱女士解決問(wèn)題。記者也撥打了特靈空調(diào)的客服電話進(jìn)行了反映，客服工作人員介紹，如果是安裝導(dǎo)致的滴水問(wèn)題，確實(shí)需要由負(fù)責(zé)安裝的經(jīng)銷公司來(lái)進(jìn)行處理。

特靈空調(diào)客服工作人員：“如果告知確實(shí)安裝有誤造成，確實(shí)得安裝方上門(mén)負(fù)責(zé)，如果確定聯(lián)系不上購(gòu)機(jī)經(jīng)銷商公司，我這邊可以給您反饋，反饋到售后領(lǐng)導(dǎo)，讓他跟當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人員核實(shí)，這邊處理肯定上門(mén)維修處理的，就看給您處理結(jié)果方式是什么�！�

截至記者發(fā)稿，沒(méi)有接到特靈空調(diào)方面的進(jìn)一步答復(fù)。朱女士反饋，安裝公司方面已經(jīng)跟她溝通了上門(mén)時(shí)間。