呂師傅：“25號提的車，26號停了一天，27號的時候通知我們給車入戶，就是去買車的地方拿手續(xù)。28號早晨，我去給車充電，充完電之后開出小區(qū)，車停在那，吃個早餐，再一啟動，就啟動不著了�！�

呂師傅提供了照片，儀表盤顯示：“驅(qū)動電機(jī)故障”。

他說重啟之后，車子恢復(fù)了，為了排查問題，他把車開到杭州東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方杭城專營店。

呂師傅：“廠家初步的判斷，有可能是逆變器，但是他換完逆變器，我昨天又給他打電話，他說是換完逆變器，引起的全車高壓連電，他說你不敢開的，你開的話，車子容易起火的�！�

杭州東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方杭城專營店 丁主管：“這個逆變器，就是起到一個高低壓的電壓轉(zhuǎn)換，主要是起轉(zhuǎn)換的作用。（記者：當(dāng)時是出什么毛病了？）這個故障碼就是現(xiàn)實逆變器故障。（記者：這算是主要部件嗎？）算核心部件。（呂師傅：這個不是電機(jī)嗎？）下面是電機(jī)，然后這個是逆變器，是可以拆開來的�！�

記者也上網(wǎng)查了一下，新能源汽車的核心技術(shù)就是三電系統(tǒng)：電驅(qū)、電池和電控系統(tǒng)，逆變器是電驅(qū)系統(tǒng)的一部分，作用是把電池中的直流電轉(zhuǎn)化為電機(jī)需要的三相交流電。按照家用汽車新三包規(guī)定，購車7天內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)或者其主要零部件的，消費者可以選擇更換或者退貨。

杭州東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方杭城專營店 丁主管：“（記者：7天之內(nèi)，這個東西壞了的話，屬不屬于重要部件？）不屬于，這個可以去看一下新三包法，是明確的說關(guān)于汽車的動力電池，還有一個是電機(jī)，驅(qū)動電機(jī)。（呂師傅：三包法我也查過了，連續(xù)更換第二次，構(gòu)成退換條件。）你換了第二次了嗎？（呂師傅：你還沒有寄回來，再寄回來，再換是不是第二次？）”

杭州東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方杭城專營店售后 楊總監(jiān)：“第一次逆變器寄過來，我們昨天裝上之后，沒有把故障解決，我們又聯(lián)系了廠家，第二天，就今天發(fā)了這塊逆變器過來，是第二塊逆變器，然后我們第一次雖然是換完了，也沒有交車。”

家用汽車新三包還規(guī)定，發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制系統(tǒng)，車身的同一主要零部件因質(zhì)量問題，累計更換2次，仍不能正常使用的。消費者可以選擇更換或者退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

但楊總監(jiān)表示，雖然維修過兩次逆變器，但還沒交付到客戶手上，只能算一次維修，不符合三包退換流程。呂師傅不認(rèn)可，他撥打了廠家客服熱線。

東風(fēng)啟辰400客服：“逆變器是屬于動力系統(tǒng)一個主要零部件。（呂師傅：主要零部件是吧？）對，并不是說我們只是讀一些三包政策就能決定了，會根據(jù)車輛實際情況，我們這邊再幫您去做反映�！�

如果要退換車，需要呂師傅提供購車發(fā)票，但在采訪時，他的整個購買經(jīng)歷都是口述的。

杭州東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方杭城專營店 丁主管：“你說可以換（逆變器），我們就可以換，那車主說他不同意，他說他要退換車，那么我說你跟購買方去協(xié)調(diào)，因為這畢竟不是在我們這賣的車�！�

呂師傅：“小桔公司他們統(tǒng)一辦理的，去我給你發(fā)的位置，蔚（車）汽車超市那里買的。手續(xù)是公司辦，我們只交了800塊錢的定位費，我們這車，公司說是連租代購，你要是租夠三個月，或者是半年了，你不想開了，這車合給公司，你要想開的話，把這36個月的車貸還清，這車就是你的�！�

東風(fēng)南方杭城專營店說是只負(fù)責(zé)維修，退換車要找銷售方，那呂師傅這輛車通過誰購買的？誰該對這輛車負(fù)責(zé)呢？

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手上沒有憑證

銷售到底是誰？

呂師傅只有一份貸款合同，車價是145400塊錢，貸款是134000塊錢，貸款年利率為9.88%。

呂師傅帶記者來到位于湖州街的杭州蔚車新車直購超市，說提車后在這邊辦理的上牌手續(xù)。蔚車是網(wǎng)絡(luò)購車平臺，加盟商叫杭州飛成汽車銷售有限公司。

杭州飛成汽車銷售有限公司 工作人員：“你出了問題，先跟誰聯(lián)系？（呂師傅：我知道，小桔公司說只有跟咱這邊溝通。）（記者：他的購車發(fā)票在哪里？）購車發(fā)票是本人的呀。（呂師傅：我本人沒有見到購車發(fā)票。）因為他是做按揭的，不是做全款的，按揭的購車發(fā)票是抵押給銀行公司。（記者：那抬頭開的是你們公司？）不是開的我們公司。（記者：那是哪里？）是我們廠家那邊找的開票公司，不是我們開票，這個我們也不是特別清楚。（記者：但是是你們來負(fù)責(zé)，因為我們是銷售方。）對，我們來負(fù)責(zé)，對的。首先我跟你說一下，我們屬于汽貿(mào)，能理解吧？然后我們是做車源批發(fā)，然后他說的小桔公司，是通過我們買的這個車子，然后銷售給他的�！�

工作人員提供一張發(fā)票照片，顯示購買方是呂師傅，銷售方是車小多貿(mào)易（河北）有限公司。按照呂師傅先前的說法，他是找的小桔租車，對接人是他老鄉(xiāng)，姓陳，全程他只轉(zhuǎn)給小陳800塊錢，并簽了貸款合同。采訪時，小陳也趕了過來。

小陳：“我只是跑網(wǎng)約車的，我把他介紹過來的。（合同有簽嗎？）沒有簽合同。（那他轉(zhuǎn)過800塊錢給你？）對，那只是說我轉(zhuǎn)給人家了。（轉(zhuǎn)給誰？）轉(zhuǎn)給就是，相當(dāng)于GPS定位這邊嘛，800元是GPS定位，那是定位錢�！�

杭州飛成汽車銷售有限公司 工作人員：“其實你找到我們也好，找到小桔也好，都是一個�！�

小桔租車是滴滴出行旗下的，記者從滴滴出行方面了解到，杭行路的門店叫杭州哈林汽車租賃有限公司，雙方已經(jīng)解除合作兩年了，杭州飛成汽車和小桔租車解除合作一年多了。現(xiàn)場杭州飛成汽車銷售有限公司的工作人員反復(fù)提到小桔，卻又表示和小桔沒有任何關(guān)系。

杭州飛成汽車銷售有限公司 工作人員：“（記者：您提到小桔了，我剛才找滴滴核實過了。）跟我們是沒有關(guān)系，我們和他沒有合作。（小陳：我只是之前在小桔租過車，但是我把他介紹過來，是這樣的，知道吧？）我們跟小桔沒有關(guān)系。”

杭州飛成汽車銷售有限公司 工作人員：“（呂師傅：我不知道不是那個。）（記者：不是小桔？）不是，我來說一句，是不是小桔，都不是問題的癥結(jié)點，問題的癥結(jié)就是在于車能不能達(dá)到退換車標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了他的要求。（記者：但是他也要有購買憑證。）（呂師傅：我現(xiàn)在什么憑證都沒有。）沒有，有發(fā)票就可以了，憑發(fā)票就可以退換車了，不需要合同的，你現(xiàn)在要合同干嘛？你又不打官司。（呂師傅：那退不了，肯定要打官司。）現(xiàn)在沒有回復(fù)你說退不退的了，哪怕廠家說退不了了，回頭給你補(bǔ)一份也行啊，這又沒關(guān)系的，如果廠家斷定這個車退不了，你打官司也未必。（呂師傅：我跟他單獨說一下。）”

呂師傅把老鄉(xiāng)小陳單獨拉到一邊，私下溝通去了。后來，記者再次進(jìn)行核實。

呂師傅：“我掛在平臺上，我說想找個跑車的工作，他是俺老鄉(xiāng)，就在網(wǎng)上給我打電話。（記者：招聘？）招聘不招聘，反正我不知道的，反正是俺老鄉(xiāng)，所以我到這個公司來，我一看還挺好的。（小陳：我是這樣的，我就是介紹。）我現(xiàn)在也搞不清楚了，他這邊說找廠家，這邊說找蔚車，找售后。（記者：你覺得該找誰？）我現(xiàn)在也搞不清楚，現(xiàn)在到底找誰，這個車從哪里買的。”

記者建議報警，但呂師傅堅持要跟小陳再私下協(xié)商。