劉女士：“這邊是大門，然后就直接停到大門口，車子都會(huì)來(lái)來(lái)往往，都是往這個(gè)口子入的，當(dāng)時(shí)車子就是刮擦在這里，有3個(gè)大概黃豆大的這種�！�

劉女士夫妻倆買的這輛別克威朗，總價(jià)11萬(wàn)。8月15號(hào)下午，他們來(lái)杭州丁蘭路上的米家別克4S店付款提車。

加裝完倒車影像后，工作人員把車子停放到車間入口處。采訪時(shí)，這輛車仍停在原位，剮蹭掉漆的三處位置，都在前保險(xiǎn)杠上。車子右側(cè)留有一車多寬的空間，供其它車輛通行。劉女士對(duì)工作人員停車的位置很不滿。

劉女士：“當(dāng)時(shí)我過(guò)去的時(shí)候，車已經(jīng)停在他們廠房大門口，而且是斜停的，沒(méi)有停在車位上面，很容易就刮擦掉，碰巧也是運(yùn)氣不好，被4S店另外一個(gè)車主給刮擦掉了。”

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部 厲經(jīng)理：“劉女士的車子，在我們那邊裝潢，車子停在那邊。對(duì)方客戶，剛好其實(shí)也是我客戶，他上好牌照，也去裝潢部，我客戶的車子前面有一個(gè)，送快遞的車子，方向往左邊多打了一點(diǎn)，導(dǎo)致GL8那個(gè)商務(wù)車的客戶，后輪擦到了劉女士（車）前保上了�！�

劉女士質(zhì)疑，對(duì)方車主為什么能夠自己駕駛車輛，進(jìn)入車間呢？

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售主管 楊先生：“一般來(lái)說(shuō)我們這是有人的，他們是有師傅的。（當(dāng)天有嗎？）有。（那怎么讓車主自己開(kāi)進(jìn)去了？）是這樣的，他們貼膜的師傅跟售后維修保養(yǎng)的師傅是不一樣的，售后維修保養(yǎng)的師傅接車，他們是直接就是從接手開(kāi)始，把鑰匙直接接過(guò)來(lái)，把所有的事情解決好。貼膜的師傅不一樣，有些師傅他沒(méi)有駕駛證，他不會(huì)去開(kāi)這個(gè)車，他只能說(shuō)引導(dǎo)客戶，把車子開(kāi)進(jìn)來(lái)，停在那個(gè)工位上面，由我們來(lái)施工。”

新車還沒(méi)提走，就出了事故，劉女士對(duì)門店之后的處理態(tài)度，也表示很不滿意。

劉女士：“在你4S店還沒(méi)交接給我的，肯定你4S店要負(fù)責(zé)。4S店就說(shuō)你付了錢，那這個(gè)責(zé)任我就不管了，都在你的名下了�！�

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部 厲經(jīng)理：“她其實(shí)是向GL8車主索賠1萬(wàn)塊錢，這個(gè)索賠是完全沒(méi)有任何意義的，對(duì)吧？GL8車主就選擇直接就報(bào)警和走保險(xiǎn)處理。昨天，其實(shí)保險(xiǎn)也已經(jīng)解決了，交強(qiáng)險(xiǎn)陪了1500塊錢，4S店層面也答應(yīng)，給客戶的一個(gè)油漆修復(fù)。我們已經(jīng)積極解決了，但是客戶的話，就是說(shuō)不接受�！�

劉女士：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們買車的時(shí)候，他們自己說(shuō)了，他們有那種瑕疵車，是便宜這個(gè)價(jià)格給我們的，5000塊錢嘛。因?yàn)楝F(xiàn)在你給我的是破損車，本來(lái)是開(kāi)開(kāi)心心來(lái)買車，最后發(fā)生了這么多事情。我和老公都要上班的，耽誤自己的時(shí)間下來(lái)，折合下來(lái)的這個(gè)價(jià)格。（當(dāng)時(shí)你是向4S店索賠的1萬(wàn)元還是對(duì)方車主？）4S店�！�

劉女士現(xiàn)場(chǎng)提出，門店賠償她兩次小保養(yǎng)以及漆面修復(fù)。厲經(jīng)理向上請(qǐng)示后表示。

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部 厲經(jīng)理：“給到劉女士這邊，油漆一個(gè)修復(fù)，然后的話兩次免費(fèi)的基礎(chǔ)保養(yǎng)。”

劉女士：“結(jié)果肯定是接受的，因?yàn)槭俏姨岢鰜?lái)的。但是至于你們昨天那些辦事的態(tài)度，不能說(shuō)錢付了，到了你的手了，就是你的了，跟我沒(méi)關(guān)系了，這種態(tài)度特別讓客戶寒心�！�

浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司銷售部 厲經(jīng)理：“我們以后在服務(wù)上各方面，肯定會(huì)更上一層樓。其實(shí)昨天那個(gè)，主要是處理方法上，或者說(shuō)他們提的訴求上，確實(shí)有點(diǎn)太夸張了，所以導(dǎo)致協(xié)商無(wú)果。”