蔡先生是一位有多年買(mǎi)玉經(jīng)驗(yàn)的愛(ài)好者，經(jīng)常在直播間買(mǎi)各類(lèi)玉石，也和不少商家都成為了好朋友，但最近遇到的一件事情讓他氣憤不已。

“昆侖問(wèn)玉”直播間的畫(huà)面

6月16日，蔡先生進(jìn)入到一家名叫“昆侖問(wèn)玉”的視頻號(hào)直播間。直播間定位顯示在新疆和田地區(qū)，直播過(guò)程中，主播將各類(lèi)玉石拿在手中講解，自稱(chēng)售賣(mài)的都是和田玉籽料，并承諾“假一賠萬(wàn)”。蔡先生看到玉石顏色和品質(zhì)都還不錯(cuò)，便花費(fèi)2897元購(gòu)買(mǎi)了九塊玉石。

蔡先生在直播間中購(gòu)買(mǎi)的部分玉石

到貨后蔡先生希望商家能提供玉石的鑒定證書(shū)，幾經(jīng)交涉后，商家為其中兩塊玉石開(kāi)具了“中疆珠寶玉石鑒定中心”的鑒定證書(shū)。但收到鑒定書(shū)后，蔡先生發(fā)現(xiàn)上面的備注有問(wèn)題。

玉石出鑒定備注：顏色成因未定

鑒定證書(shū)上備注寫(xiě)著“顏色成因未定”，蔡先生咨詢(xún)?nèi)��?nèi)好友后得知這種備注說(shuō)明玉石有問(wèn)題，于是他找商家理論，并于7月14日把貨寄回商家，但還是遲遲沒(méi)收到退款，雙方僵持不下。

蔡先生和直播間客服的聊天記錄

隨后蔡先生將此事投訴至微信客服，一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)雖然有專(zhuān)員跟進(jìn)，但并未解決問(wèn)題。于是他又撥打新疆當(dāng)?shù)?2315，但由于沒(méi)有查到店鋪登記信息無(wú)法受理。

蔡先生多次將此事投訴至微信客服

8月19日，987記者小馬進(jìn)入“昆侖問(wèn)玉”的視頻號(hào)直播間，正好看到主播和旁邊一個(gè)當(dāng)?shù)厝嗽谂浜峡硟r(jià)。記者詢(xún)問(wèn)客服是否有聯(lián)系電話，客服稱(chēng)老板不讓給，并說(shuō)：“喜歡什么去直播間玩，我在忙，有售后問(wèn)題聯(lián)系我！”

記者和直播間客服的對(duì)話

記者點(diǎn)開(kāi)該直播間的商品櫥窗看到，“昆侖問(wèn)玉小店由于涉嫌欺詐已暫停服務(wù)”，但其直播依然在正常進(jìn)行。蔡先生表示，此前買(mǎi)玉時(shí)并沒(méi)有通過(guò)微店，而是以私下加客服微信并轉(zhuǎn)賬的方式付款，因此也沒(méi)有相應(yīng)訂單號(hào)。

蔡先生都是私下轉(zhuǎn)賬購(gòu)買(mǎi)，所以沒(méi)有訂單號(hào)等信息

記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該直播間的營(yíng)業(yè)執(zhí)照為：河南省南陽(yáng)市宛城區(qū)月翠緣珠寶玉器行。開(kāi)具鑒定證書(shū)的中疆珠寶玉石鑒定中心的登記地也在河南省南陽(yáng)市鎮(zhèn)坪縣。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，該鑒定中心在2020年還受到過(guò)鎮(zhèn)坪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的處罰，“責(zé)令停止非授權(quán)簽字人簽發(fā)檢測(cè)報(bào)告的違法行為，限期一個(gè)月內(nèi)整改。”記者撥打該中心登記電話，但無(wú)人接聽(tīng)。

那么玉石鑒定報(bào)告書(shū)上備注“顏色成因未定”到底是什么意思？業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，如果珠寶的顏色是天然的，證書(shū)上備注一欄什么也不會(huì)寫(xiě)，而對(duì)于拿不準(zhǔn)的情況，則使用“顏色成因未定”這種表述方式。“也不排除銷(xiāo)售商家和鑒定機(jī)構(gòu)有合作，故意這樣開(kāi)證書(shū)�！�

蔡先生提供他其他玉石的鑒定證書(shū)，備注無(wú)內(nèi)容

該業(yè)內(nèi)人士還表示，顏色對(duì)玉石的價(jià)值有很大影響，不同顏色的玉石價(jià)格會(huì)相差幾萬(wàn)倍。根據(jù)蔡先生的證書(shū)，只能證明玉石確實(shí)是和田玉。

《維權(quán)超給力》對(duì)接微信平臺(tái)客服，客服隨后聯(lián)系蔡先生，讓其把訂單的信息發(fā)送過(guò)去，但稱(chēng)他們無(wú)法強(qiáng)制要求商家退款，如果商家不退款，平臺(tái)無(wú)法墊付，建議蔡先生報(bào)警或者走法律途徑。后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》還將持續(xù)關(guān)注！