張女士 消費者：前天在萬達買了一臺華為的XS2手機，折疊的那種，下午就明顯感覺那個手機的電一直往下掉，當時我沒當回事，以為是沒充好電，當天晚上我就把電充滿了，早上一用，肉眼可見的電在往下掉。

張女士買的這部手機總共花費了9999元，買到手還沒熱乎，就發(fā)現(xiàn)手機有質量問題，張女士立馬就找到了商家要求退貨，商家卻告知張女士要先去售后檢測。

張女士 消費者：他們指定的一個售后店去了，他們那邊的操作員說，上面可以見到肉眼可見的電在掉，說白一點，他知道有問題但不知道問題在哪里，我就打電話把賣手機的人喊過來，然后手機店里就說，如果這個售后不開退機單，他沒法給我退錢，現(xiàn)在手機在他（售后）店里面

這是昨天華為售后中心給張女士開具的一份檢測報告，產品故障是主機耗電過快，待機時間短，備注中也說明了肉眼可見掉電快。既然產品確實存在故障，那為什么售后部門無法開具退機單呢？

張女士 消費者：他們所謂的理由我也不懂意思，就是要走一個流程什么的。手機是不是在掉電，他說是在掉電，我不明白什么樣的問題叫問題，我買了你的手機不能用算不算問題？

隨后記者和張女士一起來到了東萬達華為售后客戶服務中心了解情況。

記者：硬件沒問題，但故障檢測說肉眼可見掉電快，這不是故障嗎？

呼和浩特市華為客戶服務中心工作人員：現(xiàn)在給您開（退機）單嗎，開單子吧。

記者：不是說我們來了就把這個東西退了，你給她退是什么理由？

呼和浩特市華為客戶服務中心工作人員：我今天上午給您（張女士）打電話了，您那個電話打不通，我現(xiàn)在還在讓售前的聯(lián)系你，一直沒聯(lián)系到您。

這位工作人員表示，因為一直沒有聯(lián)系到張女士，所以這個退機單沒有開出來。但記者等待了半個小時，這個退機單卻還沒有開出來。

記者：現(xiàn)在是可以開單子嗎？

呼和浩特市華為客戶服務中心工作人員：是呢。

記者：現(xiàn)在手機故障到底是什么呢？

呼和浩特市華為客戶服務中心工作人員：這邊留測的話手機確實有點耗電快，相對來說。

呼和浩特市華為客戶服務中心工作人員：您有那個售前的號碼嗎，給我一下，我聯(lián)系一下。

消費者：你打退機單不就行了嗎。

記者：這個不方便打嗎？

呼和浩特市華為客戶服務中心工作人員：不是不方便，您稍等一下。

就在記者等待過程中，售前服務人員把張女士購買手機的錢全額退還。還沒有見到退機單，錢怎么都已經退還了，難道退錢不需要按照流程來走嗎？

記者：咱們現(xiàn)在怎么處理的？

呼和浩特市華為客戶服務中心工作人員：讓用戶聯(lián)系售前吧，沒事了已經沒事了。

售后服務人員自始至終沒有出具退機單和手機具體故障說明，記者再次詢問時工作人員也沒有接受采訪，對此張女士也表達了自己的看法。

張女士 消費者：昨天不是這樣。說實話我以前是用其他品牌的，有一種店大欺客的感覺，就越店大反而售后處理不了。