今年8月份，陳女士在閑魚平臺(tái)上掛出自己的一臺(tái)美容儀。很快，這臺(tái)二手美容儀被廣東汕頭一位買家以17000元的價(jià)格買下。為了確保儀器在配送途中完好無(wú)損，陳女士購(gòu)買了保價(jià)為3萬(wàn)元的保險(xiǎn)，還拿了一條棉被讓配送員包在儀器周圍，并再三囑托配送員小心�？杉幢闳绱�，8月16日寄出的美容儀，8月19日到貨時(shí)還是發(fā)生了意外。

客戶發(fā)現(xiàn)儀器故障后，陳女士第一時(shí)間聯(lián)系德邦快遞客服，并將與買家的聊天記錄截圖作為憑證發(fā)給工作人員，提出按投保金額理賠。令她沒(méi)想到的是，德邦快遞只是給出了1000元的理賠方案。

可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，陳女士再次通過(guò)德邦物流，將機(jī)器寄回廠家后，美容儀的外觀破損更為嚴(yán)重，甚至連屏幕都出現(xiàn)了斷裂。由于儀器于2016年出廠，大部分零配件均已停產(chǎn)，廠家直接給出“機(jī)器沒(méi)有維修意義”的答復(fù)，并拒收快遞。

得知這一消息，陳女士再次聯(lián)系德邦快遞客服人員，這一次，雙方卻在儀器價(jià)值上出現(xiàn)了分歧。

合同顯示美容儀原價(jià)為7萬(wàn)元

陳女士說(shuō)，在溝通過(guò)程中，德邦快遞的工作人員還對(duì)儀器的損害程度提出質(zhì)疑。為此她還專門要求廠家開具了一份紙質(zhì)材料證明儀器已經(jīng)無(wú)法維修�？杉幢闳绱耍�德邦快遞的理賠進(jìn)度還是異常緩慢。

無(wú)奈之下，陳女士選擇向郵政管理部門投訴，但經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，德邦快遞給出的答復(fù)依舊是：只能賠付1720元。

接到陳女士求助后，F(xiàn)M全媒體記者心野聯(lián)系了德邦快遞媒體公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生。他承認(rèn)，陳女士的美容儀的確是在配送過(guò)程中出現(xiàn)破損，公司是根據(jù)儀器的破損情況給出了1000元的定損價(jià)。

劉先生說(shuō)，這1000元理賠實(shí)際上只是針對(duì)陳女士第一次寄儀器時(shí)出現(xiàn)的破損，至于更為嚴(yán)重的第二次破損，負(fù)責(zé)理賠的工作人員仍在收集相關(guān)資料，履行理賠上報(bào)的流程。

陳女士明明買了3萬(wàn)元的保價(jià)，為何理賠金額差距這么大？劉先生回應(yīng)，按照公司相關(guān)規(guī)定，投保的貨物只有全部損毀或丟失才會(huì)按照保價(jià)全額賠償。對(duì)于儀器或家電來(lái)說(shuō)，達(dá)到報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)也等同于全部損毀，然而陳女士并沒(méi)有在第二次寄件時(shí)投保。