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杭州男子點了小炒肉最后吃泡面

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-08-25

杭州的劉先生反映，20號晚上，他通過餓了么點外賣，等了一個半小時都沒吃上，挨餓了不說，平臺的處理態(tài)度也讓他很生氣。

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劉先生：“已經(jīng)很餓了，我等了一個半小時，平臺沒有跟我有任何協(xié)商，直接把我訂單給取消掉了，我覺得換成誰，餓著肚子的情況下都會有情緒。”

劉先生當時點的是一份常山小炒肉加米飯，優(yōu)惠后實際支付9.3元。

餓了么的短信顯示，當晚8點49分時，劉先生的訂單依然沒有騎手接單；

9點30分時顯示暫未催促成功；

9點51分顯示因配送問題被取消，平臺上顯示“運力不足取消訂單”。

劉先生介紹，當時自己只好泡方便面吃，草草填飽了肚子。

劉先生：“我主要是對平臺不滿，我相信這么大個店家，它不可能說做不出來餐，我個人認為主要還是沒有騎手接單，我也不知道它們平臺到底是什么情況。”

那么當時這一單到底有沒有做出來，又是因為什么原因沒有送到劉先生手上呢？

杭州衢州府粗菜館工作人員：“（你確定這一單做出來了？）做了，七點多鐘做。（那是因為沒有人來配送嗎？）可能沒人來配送。（那不是你們的原因咯？）不是我們的原因。”

杭州衢州府粗菜館工作人員：“（那這一單最后怎么處理呢？）退款啊，還能怎么個處理，除了退款就是退款啊，客人等不了了就會退款，我們就是要付錢你知道吧。我們這里也不知道騎手沒接單，一直吊在這里半個小時，一個小時也有，再后面那個客人打電話給我們，我們說再等一會兒，等一下后面還有沒有騎手在接單，可是等了一個小時了，沒有騎手接單，那客人是不是就退款了，這都有可能的�！�

導航顯示，從這家餐館到劉先生所在的小區(qū)是3公里，電動車騎行大約11分鐘。

杭州衢州府粗菜館工作人員：“好大部分都是沒有人接單，導致我們這個退款，平臺付我們錢，有的人還要弄錯，還要來拿錯�！�

“餓了么”方面回復：20號晚上18：30左右開始，該區(qū)域有雷暴雨天氣，導致短時間內(nèi)訂單激增，因風雨天氣嚴重影響配送安全及送單效率，個別訂單出現(xiàn)了長時間無人接單導致配送取消的情況。平臺深表歉意，并在取消退單之后，向用戶額外提供20元紅包給予補償。未來在特殊天氣情況下，餓了么將在保障配送安全的前提下，持續(xù)提高服務水平，爭取為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的配送體驗。