隨著我國獨居青年群體的不斷壯大，越來越多的年輕人選擇寵物來作為自己日常的陪伴。根據(jù)《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》，2021年我國飼養(yǎng)犬貓的人群數(shù)量達(dá)到6844萬人。在豆瓣“愛貓生活”小組，近60萬人分享自己的養(yǎng)貓日常。然而，由于國內(nèi)寵物市場尚未發(fā)展成熟，許多“鏟屎官”在購買或領(lǐng)養(yǎng)寵物過程中遇到諸多困擾，近期就有多名消費者向奧一新聞記者反映，在深圳龍崗一家寵物店買的寵物貓狗，回家沒幾天就開始生病，店主稱可加錢換，而有人換后寵物依舊在生病……在寵物消費市場，有一群寵物貓狗被行業(yè)形象地稱為“星期貓”或“星期狗”，它們在消費者選購時看上去非常精神、活潑，但買回家后7天左右就會出現(xiàn)各種問題，輕則疾病纏身，重則死亡。
8月7日，張先生在位于龍崗坂田的“上海寵資寵味寵物有限公司深圳分公司”（下簡稱“寵資寵味”）花費1400元購買了一只寵物狗，加上100元疫苗費和1800元狗糧費，共花費三千余元�！拔抑笆窃谙挑~上看到有人低價出售寵物，咨詢后讓加了個微信指引到這家店，去看后買了只比熊犬，工作人員說這只兩個多月大，打了疫苗。”張先生告訴記者，小狗在帶回家途中嘔吐過一次，他以為小狗只是一時不適應(yīng)，第二天狀態(tài)也還好，但到了第三天小狗卻開始上吐下瀉，一整天不吃不喝且沒精神，觀察了兩天也沒見好轉(zhuǎn)，便帶到寵物醫(yī)院就醫(yī)。
“經(jīng)過檢查，確診感染犬細(xì)小病毒，醫(yī)生說小狗并沒有兩個月大，并且按理說接種了兩針疫苗不會感染那么嚴(yán)重的犬細(xì)小。”8月14日，小狗因病情嚴(yán)重，經(jīng)治療無效死亡。
張先生懷疑商家并未給小狗接種疫苗，隨即聯(lián)系商家提供疫苗證明，卻被告知提供不了，要求退款也遭到拒絕，商家認(rèn)為并非自己的責(zé)任，并表示合同里已注明“購買者可當(dāng)場做傳染病檢測，一天內(nèi)如寵物患疫病可等價更換”。“這完全就是‘霸王條款’，醫(yī)生說這種病毒是有一周左右潛伏期的，一天哪里檢測得出來，而且誰知道他們店用的檢測試紙是否正規(guī)？”張先生說。
無獨有偶，兆女士也遇到了同樣的情況�！霸谶@家店花了三千多元買了只阿拉斯加犬和狗糧，發(fā)現(xiàn)問題后加了800元換了一只，還是有疫病，后面花了幾千醫(yī)藥費愣是沒救回來。”趙女士表示，目前只希望商家能盡快退款，不然只會在無限貼錢買“星期狗”的循環(huán)里越陷越深。
事實上，在該店買到問題寵物的不止張先生和兆女士，在他們加入的“貓狗維權(quán)群”里，有過類似經(jīng)歷的就有約30人。隨后，記者致電該商家試圖進(jìn)一步了解情況，工作人員僅回復(fù)“你直接聯(lián)系管我們的部門，我們沒有權(quán)利接受采訪”便掛斷電話。8月30日，根據(jù)多位寵物主提供的店鋪地址，記者以消費者身份走訪了這家名為“上海寵資寵味寵物有限公司深圳分公司”的寵物店。該店面積不小，走進(jìn)去能明顯聞到濃重刺鼻的腥臭味。店內(nèi)有上下兩層空間，一樓售賣寵物狗，品種多為邊牧、比熊、中華田園犬、博美等；二樓售賣寵物貓，品種有布偶、金漸層、緬因等。
店內(nèi)展示的寵物大多體型幼小，店員告知多數(shù)為兩個月月齡，且均已接種疫苗。一般情況下，健康的幼齡寵物性格多活潑好動，但記者走訪發(fā)現(xiàn)，一樓的寵物狗多蜷縮在籠子角落，毫無生氣，還有幾只瘦小的寵物狗將頭埋在懷里發(fā)抖。記者正要拍照時，兩名店員提高警惕并表示該店不允許拍照。寵物價格方面，在一千元到一萬余元不等，多個價格標(biāo)簽上寫著1888、2888、3888，但店員表示，“這些價格不準(zhǔn)，有些可能是上一只寵物賣掉了，標(biāo)簽沒來得及更新�！�當(dāng)記者問及疫苗、寵物來源、狗糧等問題時，店員表示“你買了會告訴你的”。據(jù)公開資料顯示，該名為“上海寵資寵味寵物服務(wù)有限公司”的寵物店總部位于上海，在深圳、杭州、武漢等地均有分公司，經(jīng)營范圍包含寵物服務(wù)（不含動物診療）、寵物銷售、寵物食品零及用品零售等。
值得一提的是，“寵資寵味”總店高管曾多次被列為失信被執(zhí)行人，旗下子公司“上海玖只貓寵物服務(wù)有限公司”被多人起訴，“寵資寵味”分公司也因不同原因受過行政處罰。今年7月18日，深圳分店因合同違法行為被罰款5000元；今年4月15日和6月13日，杭州分店因未明碼標(biāo)價被警告并罰款。
深圳相關(guān)部門將采取何種措施進(jìn)行監(jiān)管？記者聯(lián)系到深圳市市場監(jiān)督局坂田分局該局工作人員王先生告訴記者，近半年關(guān)于該寵物店的投訴較多，登記在案的就有二十余起。此前該店因涉嫌合同違法，市監(jiān)局已對其進(jìn)行過行政處罰，而目前也正對該店無明碼標(biāo)價、無證動物診療等問題進(jìn)行立案。
現(xiàn)在最大的爭議是該寵物店所售賣的寵物，是否在賣出前就已經(jīng)感染了疫病。我們建議消費者在購買了寵物后，去有資質(zhì)的寵物醫(yī)院做檢驗，如確診感染疫病，那根據(jù)診斷結(jié)果時間倒推七天，可得出寵物確實是在店里感染的，但消費者方面還給不出有力的證據(jù)。
“我們?nèi)サ昀锊檫^，這家店寵物多來源于東北地區(qū)，且是有動物檢疫票的，不過有一點，寵物送過來時檢疫合格，到了銷售環(huán)節(jié)會不會感染疫病就很難說了�！蓖跸壬f，目前市監(jiān)局正準(zhǔn)備協(xié)調(diào)龍崗區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所，對該店寵物進(jìn)行抽檢。針對消費者提到的有關(guān)問題，奧一新聞記者聯(lián)系到廣東中矩律師事務(wù)所律師鄭博恩。
鄭博恩表示，寵物店出售病狗卻拒絕消費者退貨、退款和賠償要求，違反了《消費者權(quán)益保護法》，構(gòu)成侵害消費者權(quán)益的違法行為。若寵物店在出售時未按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價銷售寵物及寵物用品，違反《價格法》，構(gòu)成價格違法行為。另外，該寵物店的上述合同屬于“霸王條款”合同，加重了消費者責(zé)任，減輕了自己的責(zé)任，屬于合同違法行為，消費者可以上述違法行為要求寵物店進(jìn)行退貨、退款或者賠償。
鄭博恩建議，消費者一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為的，可以投訴到市場監(jiān)督管理局，由市場監(jiān)督管理局作出相對應(yīng)的行政處罰行為�！叭缦M者與商家溝通后仍舊無法達(dá)成共識，最終的解決辦法只有訴訟，訴請法院判令合同條款無效，對方退還相對應(yīng)的款項或者退貨。在起訴時，建議一并查封寵物店的財產(chǎn)�！�中消協(xié)：
有關(guān)部門要加強對市場的規(guī)范和引導(dǎo)今年8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》稱，隨著人們對寵物陪伴精神需求的增加，我國寵物消費市場正悄然興起，并因此帶動了寵物相關(guān)的“它經(jīng)濟”規(guī)模的逐漸增加，寵物消費也從最初的寵物食品消費向?qū)櫸镉闷贰櫸镝t(yī)療和寵物服務(wù)等領(lǐng)域擴展，呈現(xiàn)出多樣化、精細(xì)化和擬人化等特點。2022年上半年，全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。消費者投訴的主要問題有：寵物服務(wù)糾紛消費者舉證難、寵物食品安全保障不足、寵物交易亂象多。寵物服務(wù)涉及配種、繁育、清潔、寄養(yǎng)、醫(yī)療、殯葬等一系列內(nèi)容，由于寵物自身無法表達(dá)，因此一旦出現(xiàn)問題，消費者常面臨舉證難、索賠難等問題，同時，寵物食品安全保障不足、寵物交易亂象多等情況也不容忽視。針對寵物市場存在的多種問題，中消協(xié)建議，有關(guān)政府部門加強研究，出臺寵物培育、宣傳、銷售、服務(wù)、售后等相關(guān)規(guī)定，加強對相關(guān)市場的規(guī)范和引導(dǎo)，保障消費者合法權(quán)益。
中消協(xié)提醒消費者，在購買寵物或?qū)櫸锵嚓P(guān)服務(wù)時，要預(yù)先查看經(jīng)營者的資質(zhì)、消費者評價等信息，盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽較好的寵物店進(jìn)行消費，并與商家簽訂書面購買協(xié)議，要求商家出具發(fā)票和服務(wù)明細(xì)等書面憑證，確保寵物健康和事后維權(quán)有據(jù)。
與此同時，寵物消費相關(guān)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)切實保障寵物食品、用品的安全和質(zhì)量，出售給消費者的寵物應(yīng)當(dāng)保證身體健康無疾病，明知寵物或?qū)櫸锵嚓P(guān)產(chǎn)品不健康、不合格、不安全仍然進(jìn)行銷售，可能構(gòu)成消費欺詐，要依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
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