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接手“客如云” 故障“云指導(dǎo)”

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-09-01

周老板開了一家餐飲店，使用了“客如云”收銀系統(tǒng)。他說設(shè)備出問題后一直沒人來修，店里又恢復(fù)到了手工操作。

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一個多月前，周老板在杭州湖墅南路上開了一家新疆風味餐飲店。他介紹，后來通過一家美食城的老板，花兩千多接手了一套“客如云”收銀設(shè)備，后續(xù)使用不收費。

周老板：“收錢，出小票，廚房前臺一整套聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。”

餐飲店前臺放著一臺客如云主機，廚房有兩臺客如云打印機，燒烤房也有一臺。周老板介紹，顧客在餐桌掃碼點餐下單后，設(shè)備打印菜單小票，廚師看到后可以直接出菜�？捎昧藳]過多久，打印機沒反應(yīng)了。

周老板：“不出一個月，幾個小票機一直不出票，打電話報修也不管。（哪個地方壞掉了？）信號之間無法連通了，客服反正壓根不理你，一直我們手工操作，我們寫下來點什么菜送到廚房�！�

廚房和燒烤房的打印機插著電線和網(wǎng)線，前臺主機沒有插線，周老板說主機的線壞了，還沒有配好，暫時無法開機。他提供了之前正常時候的照片，記者看到，屏幕中顯示了客如云的客服電話，撥通后，向?qū)Ψ教峁┝松虘艟幪枴?/span>

客如云客服電話工作人員：“上門處理涉及到費用的問題，但是打印機不出單的問題，我們可以連接遠程排查。商戶表示不愿意購買付費，也不愿意遠程，所以無法處理。后廚打印機是連網(wǎng)線的，一般不出單最常見的就是IP地址不一致，首先我們要確定，收銀機的網(wǎng)絡(luò)跟打印機的網(wǎng)絡(luò)在同一個路由器上，還有換了網(wǎng)絡(luò)有波動，IP地址可能變更，我們就需要做重置，地址如果不一致就連接不到，也不會出單，還有時候會涉及網(wǎng)線松動，打印機掉線也不會出單�！�

聽說可以遠程處理，記者覺得可以幫忙研究研究，看看能不能檢查出問題的原因，客服工作人員通過電話進行了指引。

客如云客服電話工作人員：“先讓它打印自檢頁，自檢頁會出小票，上面有現(xiàn)在的IP地址。打印機關(guān)機后，長按出紙鍵，按住不松手再開機，F(xiàn)EED鍵。（然后再開機，出了一張紙，出了兩張紙。）三秒后松手，會出現(xiàn)全是英文字母加數(shù)字，上面會有IP�！�

在工作人員的指引下，這臺打印機確實打印出一張顯示了IP地址的單子。

不過另外兩臺打印機一臺無法開機，一臺缺紙，再加上主機缺少電源線，光靠遠程的云指導(dǎo)，還是沒法確認問題原因。

客如云客服電話工作人員：“收銀機打開后有系統(tǒng)設(shè)置，關(guān)于智能終端里面有狀態(tài)信息。（現(xiàn)在主機打不開沒有電。）那就查看不了的。（遠程能查看嗎？）遠程是主機能打開的時候，連接收銀機做遠程。”

周老板：“用了沒多長時間線就壞了。（線怎么會壞？）充電器壞掉了，變壓器壞掉了。（線在哪里？）扔掉了，插進去沒電。”

客如云客服電話工作人員：“主機打不開沒法遠程，要看一下主機打不開的具體原因，如果硬件問題可以幫忙反饋的�！�

客如云的客服專員后來反饋，周老板店里的商家收銀設(shè)備是從2020年5月份開始使用的，商戶做過變更。針對目前的情況，會安排專人聯(lián)系商戶進行視頻指導(dǎo)。后來周老板反饋，主機線沒壞，是被員工收起來了，有一臺打印機開不了機，是因為沒通電，客如云工程師通過遠程連線，已經(jīng)將收銀系統(tǒng)設(shè)置好了。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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