湯先生在木北護(hù)膚造型北京廣渠門店充值1500元辦了一張會(huì)員卡，但使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，店員聲稱的門店“全北京通用”并不能實(shí)現(xiàn)。

“我去過多家木北門店，有的說我辦的是木北護(hù)膚造型會(huì)員卡，他們店是木北造型，不能通用。木北護(hù)膚造型、木北造型不都是木北品牌嗎，為什么不能通用，為什么和辦卡時(shí)承諾的不一樣？”

湯先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，有的木北門店工作人員在電話里說可以用會(huì)員卡，但到現(xiàn)場卻要求充值升級(jí)，稱他想做的肩頸按摩是店里獨(dú)有的服務(wù)，必須充值升級(jí)了才能用卡。

無奈之下，湯先生要求退卡退費(fèi)。木北的客服表示同意，但是退款時(shí)間卻一拖再拖。

消費(fèi)者吳女士也遇到了類似情形。“我有木北造型的會(huì)員卡，做頭發(fā)可以打折，辦卡時(shí)店員稱全北京的木北店都能用。不久前，我路過科學(xué)院南路木北護(hù)膚造型店想剪頭發(fā)，店員問我有卡嗎，我說有。可是等剪完頭發(fā)，店員卻告訴我卡不能用，要么全額支付，要么重新辦一張卡。我著急上班，只能全額付了款。”吳女士說。

“店員稱木北造型跟木北護(hù)膚造型不是一家店，會(huì)員卡不能通用。可是兩家店不都同屬于木北品牌嗎？”吳女士很不理解，她說：“為什么當(dāng)初辦卡時(shí)不明示木北護(hù)膚造型店和木北造型店之間不能通用會(huì)員卡？這種消費(fèi)體驗(yàn)太不好了�！�

那么，同為“木北護(hù)膚造型”的不同地區(qū)門店，會(huì)員卡能通用嗎？

肖先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他是在北京木北護(hù)膚造型辦的會(huì)員卡，辦卡時(shí)工作人員稱會(huì)員卡在全國幾百家店都可以通用。

“不久前，我到廣東深圳出差，打電話詢問當(dāng)?shù)匾患夷颈痹煨偷拈T店，得知會(huì)員卡不能用，于是換了一家木北護(hù)膚造型的門店，電腦顯示還是不能用卡。最后，我只好在深圳重新辦了一張，想退北京的會(huì)員卡但一直聯(lián)系不上客服”。

此外，木北門店在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的同時(shí)，變相加價(jià)，對(duì)會(huì)員卡的使用臨時(shí)附加各類條件，例如肩頸按摩屬于特殊服務(wù)、會(huì)員卡充值余額和贈(zèng)送余額不可同時(shí)使用等，迫使消費(fèi)者再次充值，是利用自己的優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)制消費(fèi)者交易的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

王久成表示，根據(jù)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》第十五條，經(jīng)營者制定的格式條款、通知、聲明、店堂告示、消費(fèi)者須知等不得包含概不退款、不補(bǔ)辦、解釋權(quán)歸經(jīng)營者等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。對(duì)消費(fèi)者提出退還服務(wù)費(fèi)用的請(qǐng)求，商家故意拖延或者無任何正當(dāng)理由拒絕的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)民事責(zé)任。