湯先生在木北護膚造型北京廣渠門店充值1500元辦了一張會員卡，但使用時發(fā)現(xiàn)，店員聲稱的門店“全北京通用”并不能實現(xiàn)。

“我去過多家木北門店，有的說我辦的是木北護膚造型會員卡，他們店是木北造型，不能通用。木北護膚造型、木北造型不都是木北品牌嗎，為什么不能通用，為什么和辦卡時承諾的不一樣？”

湯先生告訴《中國消費者報》記者，有的木北門店工作人員在電話里說可以用會員卡，但到現(xiàn)場卻要求充值升級，稱他想做的肩頸按摩是店里獨有的服務，必須充值升級了才能用卡。

無奈之下，湯先生要求退卡退費。木北的客服表示同意，但是退款時間卻一拖再拖。

消費者吳女士也遇到了類似情形。“我有木北造型的會員卡，做頭發(fā)可以打折，辦卡時店員稱全北京的木北店都能用。不久前，我路過科學院南路木北護膚造型店想剪頭發(fā)，店員問我有卡嗎，我說有�？墒�等剪完頭發(fā)，店員卻告訴我卡不能用，要么全額支付，要么重新辦一張卡。我著急上班，只能全額付了款�！眳桥�士說。

“店員稱木北造型跟木北護膚造型不是一家店，會員卡不能通用�？墒莾杉业瓴欢纪瑢儆谀颈逼放茊�？”吳女士很不理解，她說：“為什么當初辦卡時不明示木北護膚造型店和木北造型店之間不能通用會員卡？這種消費體驗太不好了�！�

那么，同為“木北護膚造型”的不同地區(qū)門店，會員卡能通用嗎？

肖先生告訴《中國消費者報》記者，他是在北京木北護膚造型辦的會員卡，辦卡時工作人員稱會員卡在全國幾百家店都可以通用。

“不久前，我到廣東深圳出差，打電話詢問當?shù)匾患夷颈痹煨偷拈T店，得知會員卡不能用，于是換了一家木北護膚造型的門店，電腦顯示還是不能用卡。最后，我只好在深圳重新辦了一張，想退北京的會員卡但一直聯(lián)系不上客服”。

此外，木北門店在侵犯消費者知情權的同時，變相加價，對會員卡的使用臨時附加各類條件，例如肩頸按摩屬于特殊服務、會員卡充值余額和贈送余額不可同時使用等，迫使消費者再次充值，是利用自己的優(yōu)勢地位強制消費者交易的行為，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。

王久成表示，根據(jù)《北京市單用途預付卡管理條例》第十五條，經營者制定的格式條款、通知、聲明、店堂告示、消費者須知等不得包含概不退款、不補辦、解釋權歸經營者等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。對消費者提出退還服務費用的請求，商家故意拖延或者無任何正當理由拒絕的，根據(jù)《消費者權益保護法》第四十七條，消費者可以要求商家承擔民事責任。