趙女士反映，去年10月，她在杭州的國美電器購買了一臺進(jìn)口冰箱。前段時間，送貨上門，她發(fā)現(xiàn)，這臺冰箱是前年生產(chǎn)的。
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趙女士：“我老公跟我說，生產(chǎn)日期是什么時候的你先看一下，那我馬上就在外包裝上面找，看到那些條碼都沒有的，那我就第一時間問了我的銷售，我說這個生產(chǎn)日期怎么查，他給我的回復(fù)就是，進(jìn)口機生產(chǎn)日期是查不到的�！�
趙女士介紹，去年10月3號，她在國美電器杭州秋濤路一店買了一臺進(jìn)口的博世冰箱，花了11700塊錢，約定裝修好以后送貨。今年8月29號，冰箱送到了新家，外包裝上寫著原產(chǎn)地土耳其，沒有生產(chǎn)日期。當(dāng)天只有她在家，她丈夫幫忙聯(lián)系了博世客服。一份聊天記錄顯示，她丈夫問：“我的冰箱怎么看生產(chǎn)日期？”客服回答：“打開冷藏室，右側(cè)內(nèi)膽有一張標(biāo)貼”。趙女士說，當(dāng)時她拆掉了外包裝，還是沒有找到生產(chǎn)日期。
趙女士：“在這個位置。（那這個也不是生產(chǎn)日期呀？）對，這是序列號，還是通過客服去查的，他才能查出來這個生產(chǎn)日期，然后我外包裝拆掉了，我查出來是2020年10月份生產(chǎn)的，我是2021年10月份下單的，已經(jīng)是兩年前的機子了�！�
在趙女士提供的聊天記錄中，博世客服表示冰箱是2020年10月份生產(chǎn)的。記者聯(lián)系了博世客服，對方表示，生產(chǎn)日期是根據(jù)紅框內(nèi)的信息得出的，紅框內(nèi)的00代表2020年，10代表10月份。
趙女士：“6月底的時候，因為廚房裝好了，我想發(fā)貨了，然后我跟我的銷售說，我說冰箱可以發(fā)貨了，銷售還特地跟我講，前面的機子已經(jīng)賣完了，要等新一批生產(chǎn)出來的，才能給我發(fā)貨，他還問我急不急，那我說還是能等的，那他這樣說，肯定是新機啊，因為當(dāng)時是打電話的，所以說沒有聊天記錄�！�
趙女士帶記者來到國美電器杭州秋濤路一店，趙女士撥打了銷售的電話，始終沒人接。記者發(fā)送短信后，也沒有收到回復(fù)。之前，這位銷售在微信中是這么答復(fù)的。
國美電器杭州秋濤路二店博世專柜 銷售：“我也不知道它是什么時候生產(chǎn)的，國產(chǎn)的都會寫生產(chǎn)日期的，進(jìn)口的是沒有日期的。這種原裝進(jìn)口的東西，不像我們?nèi)粘Ｆ渌臇|西，我生產(chǎn)出來就立馬拉過來了，不是說2020年，因為有些東西今年都沒生產(chǎn)，都是去年生產(chǎn)的東西。”
國美電器杭州秋濤路一店 工作人員：“公司有規(guī)定，我們私底下是接受不了采訪的，關(guān)了之后，咱把事情想辦法解決。他今天上不上班我不知道，因為我們一店二店是兩個門店，他是我們二店的導(dǎo)購。（記者：那你為什么帶我來一店？）（趙女士：因為我單子是下在這里，你可以查我付款記錄的，是不是你們一店下單的？）這個反正沒事，不管一店二店，咱都是國美。”
博世專柜里有這款冰箱的廣告，寫著“博世黑精鋼冰箱，歐洲原裝進(jìn)口”。記者留意了一下，店內(nèi)兩臺樣品機的內(nèi)膽標(biāo)簽上，也都寫著0010，和趙女士家的一樣。
國美電器杭州秋濤路一店博世專柜 工作人員：“（記者：你們電器有沒有庫存的說法？）這個因為是公司規(guī)定，我不能代表國美來說。（記者：有還是沒有？因為這個關(guān)系到這件事能不能解決。）這個如果說有問題的話，可以叫相關(guān)質(zhì)檢部門檢測，不是我們說有就有，家電不像食品有個保質(zhì)期之類的。（趙女士：我們現(xiàn)在沒有扯這個機子有問題，但是我買是有問題的。我是先下單，后發(fā)貨的，比如說一年之后給我發(fā)貨，這個機子是不是新的，銷售當(dāng)時就跟我說是新的。）”趙女士：“最后協(xié)商到昨天為止，結(jié)果是國美同意退換機，但是現(xiàn)在這臺冰箱，現(xiàn)在拉回去的費用需要我們出。（記者：運費是多少呢？）具體我不知道，因為我沒問，這個條件我首先就拒絕的，我作為消費者，我覺得我什么都沒做錯，我都是根據(jù)需要的步驟來的。（國美電器杭州秋濤路一店 工作人員：明天工作日，等我們領(lǐng)導(dǎo)上班，我把這個情況，最遲明天下班前，給您一個答復(fù)。）”
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