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▲涉事4S店。本文圖文為南國(guó)早報(bào)記者 顏強(qiáng)攝
今年6月26日,王先生花費(fèi)108萬(wàn)元,在南寧市昆侖大道廣西龍星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳S400L商務(wù)型轎車(chē)。然而,剛買(mǎi)的新車(chē)沒(méi)多久就出故障了。
王先生告訴記者,7月26日,他開(kāi)車(chē)去湖南長(zhǎng)沙出差,車(chē)輛突然在高速公路上熄火。他只好撥打救援電話,將車(chē)輛送至當(dāng)?shù)匾患冶捡Y4S店維修。
經(jīng)長(zhǎng)沙奔馳4S店檢測(cè),王先生的車(chē)輛是燃油泵出現(xiàn)故障。更換燃油泵后,王先生便開(kāi)車(chē)返回來(lái)賓。
▲剛買(mǎi)一個(gè)月,車(chē)子就更換了燃油泵。
在接下來(lái)的10多天里,王先生又先后發(fā)現(xiàn)該車(chē)存在空調(diào)不制冷、轉(zhuǎn)向燈不自動(dòng)回位、車(chē)輛低速行駛過(guò)程中抖動(dòng)嚴(yán)重的問(wèn)題。
王先生稱(chēng),他數(shù)次來(lái)到購(gòu)車(chē)4S店反映,但只解決了空調(diào)不制冷的問(wèn)題。
車(chē)輛剛買(mǎi)不足兩月就出現(xiàn)4次故障,王先生認(rèn)為車(chē)輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,要求4S店退換車(chē),但遭到拒絕。
▲愛(ài)車(chē)頻出故障,王先生來(lái)到4S店維權(quán)。
8月30日,涉事4S店客服經(jīng)理謝女士向記者介紹,
王先生的車(chē)輛確實(shí)存在上述問(wèn)題,但國(guó)家三包政策有明確規(guī)定,達(dá)到相應(yīng)條件才能退換車(chē)。王先生不同意在店內(nèi)進(jìn)行檢測(cè),所以尚不能明確車(chē)輛故障的原因,不能同意退換車(chē)。目前,雙方就車(chē)輛問(wèn)題還在協(xié)商當(dāng)中。
王先生告訴記者,
4S店提供的協(xié)商方案,起初是補(bǔ)償他價(jià)值1萬(wàn)元左右的汽車(chē)保養(yǎng),后來(lái)改成他再支付10萬(wàn)元更換一輛新車(chē),隨后又松口要求支付8萬(wàn)多元。他均不同意。
為了弄清故障原因,9月3日,王先生把車(chē)開(kāi)至柳州的奔馳4S店進(jìn)行檢測(cè),“我先收集證據(jù),再向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)維權(quán)!
南國(guó)法援律師麥鷹雄認(rèn)為:
若王先生與4S店協(xié)商不成,可向法院提起訴訟,同時(shí)委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
若鑒定車(chē)輛存在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏等嚴(yán)重影響車(chē)輛安全的質(zhì)量問(wèn)題時(shí),可以直接提出退換車(chē);若是其他部件存在質(zhì)量問(wèn)題,可要求銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)車(chē)輛維修,并賠償相應(yīng)損失。
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