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按照西門子說明書撥打“官方售后” 來的竟是“李鬼”？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-11-21

近日，我們接到廣州市民張叔報(bào)料
說家里的西門子消毒碗柜最近壞了
于是他撥打產(chǎn)品使用說明書（劃重點(diǎn)）
上的客戶服務(wù)電話
上門的師傅雖然很快修好了
但卻收取了高價(jià)維修費(fèi)
張叔事后投訴到全國(guó)客服的時(shí)候
對(duì)方卻告訴他，
這是個(gè)假！客！！服�。�！

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消費(fèi)者撥打“官方售后電話”
 竟引“李鬼”上門維修



2012年，張叔新屋入住，購(gòu)買了一款西門子的嵌入式食具消毒柜。到了今年8月底，他突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)消毒柜出現(xiàn)了故障，影響正常使用。

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張叔在說明書的尾頁(yè)找到了官方售后服務(wù)電話。

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接線客服態(tài)度熱情，并馬上安排了維修師傅聯(lián)系張叔。維修師傅表示，消毒碗柜需更換主板，費(fèi)用大概為三四百元，張叔感覺價(jià)錢合理，便同意師傅上門維修。

報(bào)料人 張叔

師傅上門以后問的就是消毒碗柜在哪，完了他上來很快的速度，二話不說就把它拆下來把主板換上去，我們反應(yīng)有點(diǎn)慢，完了買單的時(shí)候，一看是950塊錢。

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收費(fèi)單據(jù)上顯示，主板費(fèi)用為865元，上門費(fèi)50元，其他費(fèi)用（安裝）為35元。

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同時(shí)，張叔還留意到，上門師傅更換的主板無完整包裝，同時(shí)外表殘舊、甚至沾有油污。

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心生疑惑的張叔，將情況投訴到西門子全國(guó)服務(wù)電話，希望得到一個(gè)合理的回復(fù)。但工作人員的回答，卻令他感到非常驚訝。

報(bào)料人 張叔
客服給我們的第一意見就是西門子家電在廣州沒有分公司，所謂的西門子售后服務(wù)是騙子，讓我們報(bào)警。

看到這里
我想各位都非常迷惑

第一，上門幫張叔的維修公司，到底是不是假冒西門子的呢？
第二，如果真是假冒的，為什么西門子的產(chǎn)品說明書上，又會(huì)印有這個(gè)“騙子”的電話呢？

西門子承認(rèn)電話曾屬官方
已積極協(xié)調(diào)處理事件


記者首先撥打了同樣印在說明書上的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，接線的客服人員表示，不能確定幫張叔上門維修師傅的身份。

接線人員表示，張叔所拿到的維修收費(fèi)單，并不是他們官方的“收據(jù)”。隨后，記者又撥打曾為張叔提供上門維修服務(wù)的、印在說明書上的客服電話。

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“西門子說明書”廣州地區(qū)維修電話 接線人員

記者：這邊是西門子官方維修嗎？
接線人員：電器上門維修，請(qǐng)問你需要維修西門子什么電器
記者：是官方的是吧？
接線人員：上門維修，我們是西門子，你是需要維修什么電器��？
記者：你們的地址是在哪？
接線人員：你有什么問題��？



記者隨即表明身份，對(duì)方馬上更換了客服。而對(duì)于公司地址等問題，接線人員就拒絕透露。

“西門子說明書”廣州地區(qū)維修電話 接線人員
接線人員：我這邊不會(huì)說（地址）的。
記者：你們這邊是官方的嗎？是官方的為什么沒有這個(gè)地址啊？
接線人員：我們這邊不屬于西門子。
記者：不屬于嗎？那為什么剛才接線的說是西門子的維修？
接線人員：沒有啊。
記者：我們都有錄音了。
接線人員：可以啊，那你回放聽一下啊，再見......


為了深入調(diào)查，記者根據(jù)說明書上的地址，來到廣州市越秀區(qū)的水蔭直街。有附近的街坊告訴記者，早幾年這里確實(shí)有西門子的售后維修點(diǎn)，但搬了3、4年了......

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之后，記者聯(lián)系上西門子家電公關(guān)部。對(duì)方表示，印刷在涉事產(chǎn)品說明書上的電話，在張先生購(gòu)買產(chǎn)品的2012年時(shí)，確實(shí)是西門子家電廣東客服電話。但到了2014年，西門子對(duì)客服電話進(jìn)行了統(tǒng)一管理，原西門子廣東服務(wù)客服電話被注銷。

西門子家,電公關(guān)部門工作人員：
在了解到這件事情之后，我們與電話號(hào)碼的通訊運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，希望能夠取得該電話號(hào)碼的使用權(quán)，但是被拒絕了。

目前，張叔已經(jīng)嘗試過報(bào)警、投訴到消委會(huì)等維權(quán)途徑，但均沒下文。他認(rèn)為西門子方面的做法，是自己遇到騙子最主要的原因。

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報(bào)料人 張叔

西門子家電既然取消了全國(guó)各地的售后服務(wù)公司，你們應(yīng)該妥善處理留在說明書后面的電話嗎，這個(gè)是不是西門子要承擔(dān)責(zé)任呢？

對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問，記者也向西門子家電方進(jìn)行求證。

西門子家電公關(guān)部門工作人員：
消費(fèi)者遇到怎么樣的問題，我們非常歡迎他們?nèi)魏螘r(shí)候撥打我們的400的熱線電話，就是你們?cè)谶@個(gè)事情里，有責(zé)任還是沒有責(zé)任，無論任何時(shí)候都可以撥打我們的熱線電話。


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而對(duì)于未來如何防止有消費(fèi)者，再因同樣原因上當(dāng)受騙，對(duì)方則表示目前正在積極協(xié)調(diào)及處理。

有律師表示，產(chǎn)品說明書的制作方為品牌方自己，如果發(fā)生變動(dòng)理應(yīng)及時(shí)、全面地向全社會(huì)公布，比如在相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布公告，以此去盡到合理謹(jǐn)慎告知的義務(wù)。
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律師 袁景潮 ：
（客服人員）他可以打電話給各個(gè)登記備案的消費(fèi)者，告知他們客服電話的聯(lián)系方式已經(jīng)變更，如果出于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的考慮來說，品牌方肯定要對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行重視并且進(jìn)行調(diào)整以及修補(bǔ)完善。

消費(fèi)者之所以相信這些假客服，
是因?yàn)殡娫?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; caret-color: red;">是印在
西門子電器的正式說明書上的
現(xiàn)在竟然說說明書上的電話
都有可能是假的，
那讓消費(fèi)者如何擦亮眼睛呢？！


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