▲涉事4S店。本文圖文為南國(guó)早報(bào)記者 顏強(qiáng)攝
今年6月26日,王先生花費(fèi)108萬元,在南寧市昆侖大道廣西龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛奔馳S400L商務(wù)型轎車。然而,剛買的新車沒多久就出故障了。
王先生告訴記者,7月26日,他開車去湖南長(zhǎng)沙出差,車輛突然在高速公路上熄火。他只好撥打救援電話,將車輛送至當(dāng)?shù)匾患冶捡Y4S店維修。
經(jīng)長(zhǎng)沙奔馳4S店檢測(cè),王先生的車輛是燃油泵出現(xiàn)故障。更換燃油泵后,王先生便開車返回來賓。
在接下來的10多天里,王先生又先后發(fā)現(xiàn)該車存在空調(diào)不制冷、轉(zhuǎn)向燈不自動(dòng)回位、車輛低速行駛過程中抖動(dòng)嚴(yán)重的問題。
王先生稱,他數(shù)次來到購(gòu)車4S店反映,但只解決了空調(diào)不制冷的問題。
車輛剛買不足兩月就出現(xiàn)4次故障,王先生認(rèn)為車輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,要求4S店退換車,但遭到拒絕。
8月30日,涉事4S店客服經(jīng)理謝女士向記者介紹,
王先生的車輛確實(shí)存在上述問題,但國(guó)家三包政策有明確規(guī)定,達(dá)到相應(yīng)條件才能退換車。王先生不同意在店內(nèi)進(jìn)行檢測(cè),所以尚不能明確車輛故障的原因,不能同意退換車。目前,雙方就車輛問題還在協(xié)商當(dāng)中。
王先生告訴記者,
4S店提供的協(xié)商方案,起初是補(bǔ)償他價(jià)值1萬元左右的汽車保養(yǎng),后來改成他再支付10萬元更換一輛新車,隨后又松口要求支付8萬多元。他均不同意。
為了弄清故障原因,9月3日,王先生把車開至柳州的奔馳4S店進(jìn)行檢測(cè),“我先收集證據(jù),再向市場(chǎng)監(jiān)管部門維權(quán)!
南國(guó)法援律師麥鷹雄認(rèn)為:
若王先生與4S店協(xié)商不成,可向法院提起訴訟,同時(shí)委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車輛質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
若鑒定車輛存在轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏等嚴(yán)重影響車輛安全的質(zhì)量問題時(shí),可以直接提出退換車;若是其他部件存在質(zhì)量問題,可要求銷售者負(fù)責(zé)車輛維修,并賠償相應(yīng)損失。
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