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“沃爾沃”新車連不上網(wǎng) “中沃”提到顧客舉動(dòng)

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2022-09-09

8月26號(hào)，羅女士提了一輛沃爾沃S90新能源轎車。她說當(dāng)時(shí)新車連不上網(wǎng)，4S店讓她開回去停24小時(shí)，問題就可以解決。她照做了，可問題依舊。

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（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

羅女士：“提車的時(shí)候就連不上網(wǎng)，他們也檢修了，維修部也過來說調(diào)整，檢修完了以后說開回去24小時(shí)要停，就是不啟動(dòng)24小時(shí)，然后就可以連上網(wǎng)�！�

羅女士表示，當(dāng)時(shí)她半信半疑，就留了個(gè)心眼，拍了跟4S店工作人員溝通的視頻。

羅女士提供的視頻：“車子開回去之后有問題，過24小時(shí)后還是沒弄好或者怎么樣，網(wǎng)絡(luò)什么還是不行，那就根據(jù)國家三包政策，該修修該退退�！�

羅女士說，新車開回家后，停了24小時(shí)，問題還在。8月30號(hào)，她把這輛沃爾沃S90開回到杭州濱江的中沃4S店。

羅女士：“說兩個(gè)小時(shí)能整好，我就去吃飯了，回來后就拆成那個(gè)樣子，就說找不到問題。（拆哪里了？）中間這個(gè)位置和那個(gè)側(cè)面�！�

羅女士的車停在店里，內(nèi)部已經(jīng)復(fù)原。車上放著維修工單，顯示開單時(shí)間是8月30號(hào)，上面寫著：車輛無網(wǎng)，時(shí)間對不上，手機(jī)配對提示技術(shù)取消。

羅女士：“我一個(gè)新車，剛買的就拆成這個(gè)樣子都找不到問題，我覺得要么退要么換，他們的態(tài)度就是你等一下，你等一下�！�

中沃4S店的工作人員表示不方便接受采訪，之前剛給羅女士發(fā)消息，大意是退車需求可以滿足，具體事宜需要到店溝通。羅女士查了一下，確實(shí)有這條短信，她說當(dāng)時(shí)在趕來門店的路上，沒看到。

雙方又做了溝通，記者留下了聯(lián)系方式。第二天，門店工作人員給出了回復(fù)。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：“提車確實(shí)有情況，但是當(dāng)天通過我們已經(jīng)給她恢復(fù)了，才給她提車的。（要停24小時(shí)這個(gè)有沒有跟她講？）這個(gè)當(dāng)時(shí)視頻上我不知道你有沒有看，我們也跟她說了，因?yàn)檫@個(gè)模塊，可能需要一些時(shí)間來進(jìn)行內(nèi)部模塊的工作，但是這次來的問題可能不是同一個(gè)問題，我不是技術(shù)出身，沒辦法說得特別明白。”

工作人員表示，8月30號(hào)羅女士把車開到4S店檢查，他們確實(shí)對車子做了拆解。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：“我們保修顧問有明確告知的，會(huì)拆一些東西做檢查，我們判斷可能是通訊模塊的東西，當(dāng)天下午確實(shí)沒給她一個(gè)答復(fù)，因?yàn)槭且粋€(gè)新車，我們需要謹(jǐn)慎一點(diǎn)�！�

4S店的工作人員表示，上報(bào)廠家后，8月31號(hào)明確了問題原因。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：“就是一個(gè)我們叫TCAF的通訊模塊，有一些內(nèi)部故障需要更換，在8月31日早上，已經(jīng)跟她講過了，她是不同意更換，跟我們溝通其它的，也就是退換車的方案�！�

4S店的工作人員表示，售后部門一直在跟羅女士溝通，但方案的推進(jìn)需要一些時(shí)間。他還提到了9月3號(hào)上午羅女士在店里的舉動(dòng)。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：“沒有征得我們同意在我們展廳做直播，我們也報(bào)警，警察也來了，制止她的行為，我們報(bào)了兩次警�！�

羅女士：“直播的內(nèi)容就是闡述我剛剛說的這些事情，我也說了，直播是有錄屏在的，我沒有編造事實(shí)、添油加醋�！�

4S店方面表示，9月3號(hào)下午，他們把情況反映給了集團(tuán)公司。9月4號(hào)，同事給羅女士發(fā)了那條短信。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員：“因?yàn)槭前唇业模?/span>已經(jīng)把購車首付款全部退給她，包括保險(xiǎn)的錢，我們也退給她。”

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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