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“沃爾沃”新車連不上網(wǎng) “中沃”提到顧客舉動(dòng)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-09

8月26號(hào)，羅女士提了一輛沃爾沃S90新能源轎車。她說(shuō)當(dāng)時(shí)新車連不上網(wǎng)，4S店讓她開(kāi)回去停24小時(shí)，問(wèn)題就可以解決。她照做了，可問(wèn)題依舊。


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（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）


羅女士：“提車的時(shí)候就連不上網(wǎng)，他們也檢修了，維修部也過(guò)來(lái)說(shuō)調(diào)整，檢修完了以后說(shuō)開(kāi)回去24小時(shí)要停，就是不啟動(dòng)24小時(shí)，然后就可以連上網(wǎng)�！�

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羅女士表示，當(dāng)時(shí)她半信半疑，就留了個(gè)心眼，拍了跟4S店工作人員溝通的視頻。

羅女士提供的視頻：“車子開(kāi)回去之后有問(wèn)題，過(guò)24小時(shí)后還是沒(méi)弄好或者怎么樣，網(wǎng)絡(luò)什么還是不行，那就根據(jù)國(guó)家三包政策，該修修該退退�！�

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羅女士說(shuō)，新車開(kāi)回家后，停了24小時(shí)，問(wèn)題還在。8月30號(hào)，她把這輛沃爾沃S90開(kāi)回到杭州濱江的中沃4S店。

羅女士：“說(shuō)兩個(gè)小時(shí)能整好，我就去吃飯了，回來(lái)后就拆成那個(gè)樣子，就說(shuō)找不到問(wèn)題。（拆哪里了？）中間這個(gè)位置和那個(gè)側(cè)面。”

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羅女士的車停在店里，內(nèi)部已經(jīng)復(fù)原。車上放著維修工單，顯示開(kāi)單時(shí)間是8月30號(hào)，上面寫著：車輛無(wú)網(wǎng)，時(shí)間對(duì)不上，手機(jī)配對(duì)提示技術(shù)取消。

羅女士：“我一個(gè)新車，剛買的就拆成這個(gè)樣子都找不到問(wèn)題，我覺(jué)得要么退要么換，他們的態(tài)度就是你等一下，你等一下�！�

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中沃4S店的工作人員表示不方便接受采訪，之前剛給羅女士發(fā)消息，大意是退車需求可以滿足，具體事宜需要到店溝通。羅女士查了一下，確實(shí)有這條短信，她說(shuō)當(dāng)時(shí)在趕來(lái)門店的路上，沒(méi)看到。

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雙方又做了溝通，記者留下了聯(lián)系方式。第二天，門店工作人員給出了回復(fù)。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司 工作人員：“提車確實(shí)有情況，但是當(dāng)天通過(guò)我們已經(jīng)給她恢復(fù)了，才給她提車的。（要停24小時(shí)這個(gè)有沒(méi)有跟她講？）這個(gè)當(dāng)時(shí)視頻上我不知道你有沒(méi)有看，我們也跟她說(shuō)了，因?yàn)檫@個(gè)模塊，可能需要一些時(shí)間來(lái)進(jìn)行內(nèi)部模塊的工作，但是這次來(lái)的問(wèn)題可能不是同一個(gè)問(wèn)題，我不是技術(shù)出身，沒(méi)辦法說(shuō)得特別明白。”

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工作人員表示，8月30號(hào)羅女士把車開(kāi)到4S店檢查，他們確實(shí)對(duì)車子做了拆解。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司 工作人員：“我們保修顧問(wèn)有明確告知的，會(huì)拆一些東西做檢查，我們判斷可能是通訊模塊的東西，當(dāng)天下午確實(shí)沒(méi)給她一個(gè)答復(fù)，因?yàn)槭且粋�(gè)新車，我們需要謹(jǐn)慎一點(diǎn)�！�

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4S店的工作人員表示，上報(bào)廠家后，8月31號(hào)明確了問(wèn)題原因。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司 工作人員：“就是一個(gè)我們叫TCAF的通訊模塊，有一些內(nèi)部故障需要更換，在8月31日早上，已經(jīng)跟她講過(guò)了，她是不同意更換，跟我們溝通其它的，也就是退換車的方案�！�

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4S店的工作人員表示，售后部門一直在跟羅女士溝通，但方案的推進(jìn)需要一些時(shí)間。他還提到了9月3號(hào)上午羅女士在店里的舉動(dòng)。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司 工作人員：“沒(méi)有征得我們同意在我們展廳做直播，我們也報(bào)警，警察也來(lái)了，制止她的行為，我們報(bào)了兩次警。” 

羅女士：“直播的內(nèi)容就是闡述我剛剛說(shuō)的這些事情，我也說(shuō)了，直播是有錄屏在的，我沒(méi)有編造事實(shí)、添油加醋。”

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4S店方面表示，9月3號(hào)下午，他們把情況反映給了集團(tuán)公司。9月4號(hào)，同事給羅女士發(fā)了那條短信。

杭州中沃汽車銷售服務(wù)有限公司 工作人員：“因?yàn)槭前唇业模?/span>已經(jīng)把購(gòu)車首付款全部退給她，包括保險(xiǎn)的錢，我們也退給她。”

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