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新耳機(jī)退貨被拒 “賽睿”評(píng)論區(qū)有發(fā)現(xiàn)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-15

8月底，浙江嘉興的莫女士在網(wǎng)上買了一副耳機(jī)，收到后不滿意就退了回去。賣家收到貨后，把她的要求駁回了。她一番琢磨后，覺(jué)得這里面有套路。



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莫女士：“我收到的時(shí)候，這個(gè)DAC控制器上，有一些細(xì)微的痕跡，再加上我去使用的時(shí)候，覺(jué)得佩戴的感覺(jué)不太好，然后我就第二天早上聯(lián)系客服退貨�！�

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莫女士介紹，頭戴式耳機(jī)是在賽睿數(shù)碼天貓旗艦店購(gòu)買的，花了1899塊錢，9月1號(hào)晚上收到貨。她提供的照片顯示，耳機(jī)控制器上有一些劃痕。

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第二天，她發(fā)起退貨申請(qǐng)。9月5號(hào)，商家拒絕了退款申請(qǐng)，說(shuō)控制器上劃痕嚴(yán)重，已影響商品二次銷售，還提供了照片，目前這款耳機(jī)還沒(méi)有退回來(lái)。

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莫女士：“平臺(tái)的意思，我沒(méi)有錄開(kāi)箱證明就判定我輸了，輸了以后，我這邊就開(kāi)始找證據(jù)了，然后我發(fā)現(xiàn)評(píng)論里，有別的買家跟我有一樣的遭遇�！�

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在這款耳機(jī)的評(píng)論中，有一條發(fā)布于兩個(gè)月前。顧客說(shuō)：“第一次買東西這么糟心，剛到手打開(kāi)耳機(jī)有鼓包，DAC有劃痕，他們問(wèn)我要開(kāi)箱視頻，誰(shuí)買東西還錄視頻啊，然后不愿意退，只能換貨了。第二次到手直接錄視頻，DAC還是有劃痕，還是不愿意退，只能換，我心想贈(zèng)送個(gè)東西補(bǔ)償下，也懶得折騰了，結(jié)果要給我個(gè)迷你鼠標(biāo)墊，我呵呵了。”

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下面同樣配了照片，記者對(duì)比了一下，莫女士耳機(jī)的劃痕和這張照片上的劃痕不一致，但莫女士還是有所懷疑。

莫女士：“商家跟我說(shuō)，我們這邊發(fā)出去的貨是不可能，有任何退回去有使用痕跡再重新包裝的情況，他說(shuō)不可能有的，那我說(shuō)這個(gè)是什么情況，我就質(zhì)問(wèn)這個(gè)商家，商家就答非所問(wèn)了�！�

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對(duì)于之前那位顧客的評(píng)論，賽睿數(shù)碼天貓旗艦店客服是這樣回復(fù)莫女士的，“您沒(méi)有簽收第一時(shí)間反饋，他是簽收第一時(shí)間反饋的，客服第二次收到的，沒(méi)有給我們視頻，也沒(méi)有看到刮痕，因?yàn)?/span>沒(méi)有視頻證據(jù)，我們也是特殊處理的�！�

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記者用莫女士的賬號(hào)，再次跟商家反映了相關(guān)問(wèn)題，客服表示會(huì)反饋。后來(lái)，客服作出答復(fù)：“商品是1號(hào)簽收的，但第一時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系我們。在商品退回之后，我們拆箱驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品比較特殊，有劃痕或者瑕疵類的，我們是無(wú)法二次銷售的，只能報(bào)廢。為了更好的服務(wù)顧客，申請(qǐng)給顧客一點(diǎn)優(yōu)惠，可以便宜200元�！蹦繘](méi)有接受，她撥打了品牌400客服電話。

賽睿中國(guó)售后服務(wù)中心 客服：“有問(wèn)題需要維修，我們這這邊可以給你解決。（記者：我們這邊是媒體，那你能不能幫忙登記反饋一下？）可以，這個(gè)我們可以反饋的，你是天貓數(shù)碼旗艦店的是吧。（莫女士：賽睿數(shù)碼旗艦店這七個(gè)字。）”

天貓客服：“我這邊也會(huì)幫您給這個(gè)賣家，轉(zhuǎn)達(dá)給他的，后續(xù)我這邊的處理進(jìn)度，會(huì)在下午6點(diǎn)前回復(fù)給您。”

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截至發(fā)稿，賽睿數(shù)碼天貓旗艦店沒(méi)有聯(lián)系記者。莫女士后來(lái)反饋，天貓客服這邊答應(yīng)補(bǔ)償500塊錢，再加上之前賣家說(shuō)的200塊錢，一共是700塊錢，她再次拒絕了，接下來(lái)打算拒收耳機(jī)。

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TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長(zhǎng)沙社區(qū)通
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