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偏愛這家果茶 偏偏自動(dòng)取消
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-15

小張反映，他經(jīng)常在外賣平臺(tái)上點(diǎn)飲品，比較喜歡其中一家的果茶，現(xiàn)在卻一再被取消訂單，他想知道為什么。



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小張：“我是經(jīng)常使用餓了么平臺(tái)，新時(shí)沏鮮果茶崇義路店，經(jīng)常在他們家下單，他們家的口味和量都是我非常喜歡的，比較喜歡的是超級(jí)芒果霸王桶和楊枝甘露�！�


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小張展示了最近兩個(gè)月的點(diǎn)單記錄，他點(diǎn)過好幾個(gè)牌子的飲品，其中最多的是新時(shí)沏鮮果茶，每杯20元上下。9月9號(hào)，他又在新時(shí)沏鮮果茶杭州崇義路店下單。

小張：“在當(dāng)天晚上下了一單，訂單就給我自動(dòng)取消了，支付成功之后自動(dòng)給我取消，商家讓我問平臺(tái)。（現(xiàn)在下單是什么效果？）還是自動(dòng)取消的狀態(tài)。（能下單成但是會(huì)立馬取消？）是的�！�

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小張現(xiàn)場(chǎng)登錄外賣平臺(tái)，在這家店選了一杯果茶，成功下單付款，接著頁(yè)面就跳出“訂單已取消”的提示。

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平臺(tái)發(fā)來(lái)的信息說，訂單存在異常，已被取消，已支付金額會(huì)退回。

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小張表示，9號(hào)那天的訂單被取消后，他用同個(gè)賬號(hào)，在另外一家飲品店成功買了一杯，所以他覺得不是賬號(hào)的問題。事后他用另一個(gè)賬號(hào)登錄平臺(tái)，順利買到了這家店的果茶。他強(qiáng)調(diào)，和店家沒有退單投訴之類的糾紛，也沒給過差評(píng)。

小張：“（有沒有考慮換一家？）我可以選擇其它家，但是的話，我認(rèn)為我自由消費(fèi)權(quán)是受到了侵害，憑什么不讓我下單？給我個(gè)理由，我的訴求就是希望平臺(tái)或者商家這邊給我一個(gè)合理的解釋。”

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在平臺(tái)上搜索新時(shí)沏鮮果茶，有三家店可配送，小張經(jīng)常點(diǎn)的崇義路這家店，離他的住址最近。中午十一點(diǎn)多，這家店還沒開門，撥打商家頁(yè)面電話也無(wú)人接聽。小張聯(lián)系了平臺(tái)客服。

餓了么平臺(tái)客服：“查詢的話，你這個(gè)賬號(hào)是沒有問題的，系統(tǒng)這邊只能解釋出來(lái)，就是說商家無(wú)法接單，客服這邊也會(huì)進(jìn)行記錄，提交到內(nèi)部監(jiān)管部門，這邊進(jìn)行一個(gè)內(nèi)部的處理�！�

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到了下午兩點(diǎn)多，記者聯(lián)系上了店家。

新時(shí)沏鮮果茶杭州崇義路店 店長(zhǎng)：“這個(gè)拉黑我們是完全沒有權(quán)限的，顧客也比較喜歡我們家果茶，你說也沒差評(píng)，我們不可能有錢不賺吧，今天我打電話給客服，客服說是個(gè)人賬號(hào)問題，就是我不知道個(gè)人賬號(hào)是什么問題，我們也不能隨意打聽顧客的隱私。”

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后來(lái)，餓了么平臺(tái)公關(guān)部后來(lái)反饋，小張?jiān)啻卧谠摴璧晗聠魏笊暾?qǐng)僅退款，商戶曾就小張的差評(píng)向平臺(tái)申訴，觸發(fā)了預(yù)警機(jī)制，造成該用戶無(wú)法再次下單。如商家同意，平臺(tái)可協(xié)助商家開放下單。小張表示，他后來(lái)仔細(xì)想了一下，是給過一次差評(píng)，但沒申請(qǐng)過僅退款。記者又問了問果茶店店長(zhǎng)，對(duì)方說會(huì)對(duì)所有差評(píng)提出申訴，不確定有沒有小張的。

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