2021年10月份，許先生在天貓超市選購了一款博皓沖牙器，型號5025，廣告宣稱1年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，以換代修。

今年8月份，許先生的博皓沖牙器出現(xiàn)故障，按電源無法正常開機。8月15日，他撥打博皓售后電話，加了客服人員微信�？头�遵循以換代修的承諾，讓許先生將故障機的主機部分寄回，并發(fā)了一臺新機給他。

8月26日，許先生收到博皓寄來的新機，試用之后發(fā)現(xiàn)，沖牙器電機會發(fā)出異響，噴出的水流逐步增強，沖力也比原機器小。同時，他看到機身貼著不干膠，上面有數(shù)字“34222”，而原機器的這個位置并沒有這么一行數(shù)字。

為了進行對比，許先生特意在另一電商平臺購買了一個全新的同款5025博皓沖牙器，發(fā)現(xiàn)新買的沖牙器啟動速度快，水流順暢，機身也沒貼著有數(shù)字的不干膠，與商家“以換代修”時寄來的“新機”使用效果差距明顯。他懷疑，博皓商家用翻修的沖牙器冒充新機，發(fā)給需要“以換代修”的消費者。

8月30日，許先生再次與博皓客服聯(lián)系，售后表示發(fā)的是新機，不是翻修機。許先生將兩臺沖牙器的對比視頻發(fā)了過去后，客服沒有再做解釋，同意再換一個。

9月4日，許先生第二次收到博皓售后發(fā)來的新機，試用效果依然跟上次一樣，而且同一部位貼著34222的不干膠。許先生十分憤怒，他再次聯(lián)系客服，客服表示“34222”是公司內(nèi)部的一個出廠日期，但對于沖牙器噴水效果異常沒有做出解釋。這一次，客服承諾許先生，將發(fā)給他一臺全新的塑封機。

“事不過三，他們的售后忽悠了我三次。”9月7日，許先生收到了博皓售后寄來的有塑膜的新機，然而，沖牙器如同復(fù)制品一樣，按壓開關(guān)后像拖拉機一樣慢慢啟動，沖力不夠，且聲音很大，同一部位貼著34222的不干膠。

許先生要求博皓商家按實際支付金額將這款博皓5025沖牙器退貨退款，所有寄出換貨與退貨的運費由博皓商家承擔(dān)。由于10月份后他的沖牙器就將過保，而在博皓“以換代修”的條款中注明：“換新產(chǎn)品保修期以原訂單保修日期為準(zhǔn)�！币虼嗽S先生認(rèn)為這其實是商家的一個套路，“給消費者隨便換一個翻修機，耗到一年保修期后就不管了�！�

為核實情況，987記者小傅撥打了博皓品牌客服電話�？头�表示，給消費者換的是新款的5025沖牙器，升級后售賣價格更高，使用效果也有一定區(qū)別，導(dǎo)致消費者可能對于產(chǎn)品有一些誤解。產(chǎn)品上“34222”的標(biāo)簽只是新舊款不同的標(biāo)識，方便識別產(chǎn)品批次，跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。

《維權(quán)沖給力》對接上博皓品牌負(fù)責(zé)人付先生。付先生表示，新款的博皓5025沖牙器，增加了“三秒漸強”功能，沖牙器啟動后前三秒，水流會比較輕柔，水壓逐步加強，是為了保護使用者的牙齦，出現(xiàn)聲音是正常的，并非許先生認(rèn)為的“老舊電機發(fā)出異響”，產(chǎn)品內(nèi)部所有的配件都是新的。

然而，許先生對于此說法并不認(rèn)可，因為商家寄來的新款5025沖牙器與他手上的舊款幾乎沒有區(qū)別，說明書完全一樣，機器外觀上除了開關(guān)有所不同，其他配件也完全一樣。“他們怎么證明這是新款和老款的區(qū)別呢？”

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，由于產(chǎn)品存在更新迭代的情況，因此商家在保證產(chǎn)品質(zhì)量合格、消費者能夠正常使用的前提下，用新款產(chǎn)品進行換貨是可行的。消費者如果認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或疑似為翻新機，可以請相關(guān)的質(zhì)量檢測機構(gòu)檢測，判斷產(chǎn)品內(nèi)部電機等部件的新舊程度。另外，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

目前，雙方仍在僵持。關(guān)于此事后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》還將持續(xù)關(guān)注！