為了更好看 為了留住青春 最近幾年,美容圈刮起了醫(yī)療美容風(fēng) 醫(yī)療美容通過注射、動刀等方式確實讓不少人留住了青春的顏值,讓不少消費者為之心動。但當(dāng)前醫(yī)美圈也存在夸大宣傳,合同簽訂不規(guī)范等情況,一旦出現(xiàn)問題,消費者會面臨高額美容費無法退還、自身合法權(quán)益無法保障等風(fēng)險。 醫(yī)美領(lǐng)域存在哪些不公平、不合理的合同條款?中國消費者協(xié)會邀請了中消協(xié)律師團(tuán)律師專門進(jìn)行了點評。 消費者在醫(yī)美消費中,如果遇到下面這五種情況,請及時跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通,主動維護(hù)自身合法權(quán)益。 霸王條款一:單方面設(shè)置退款門檻,超有效期余額不退 消費者小麗到醫(yī)美機(jī)構(gòu)充值做美容。在簽訂合同的時候發(fā)現(xiàn)合同里有這么一條:本充值卡有效期為1年,超過有效期“視作自動放棄”,余額不退。面對這一條款,小麗該如何維權(quán)呢? 點評:充值卡等預(yù)付式消費中,不管卡是不是到期了,里面存的錢永遠(yuǎn)是你的。超過有效期就不能退款這純粹是商家的一廂情愿。商家這樣做免除了自己的退款責(zé)任,侵害了消費者財產(chǎn)所有權(quán),該條款法律上:內(nèi)容無效! 法律依據(jù):《消法》第十六條第三款、第二十六條以及《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定。 霸王條款二:手術(shù)費、醫(yī)療費一律不退! 消費者小麗在醫(yī)美條款中看到這條:如果手術(shù)不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果,但符合修復(fù)條件,本院免費負(fù)責(zé)修復(fù),手術(shù)費醫(yī)療費不退!這一條款有問題嗎? 點評:商家是否要承擔(dān)退、賠責(zé)任是要看醫(yī)院是否遵守了醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)來判斷的。商家單方面在合同里約定不退、不賠,無效! 法律依據(jù):《消法》第十一條、《民法典》第一千二百一十八條。 霸王條款三:單方面設(shè)置嚴(yán)苛附加條件 消費者小麗在醫(yī)美機(jī)構(gòu)做了祛斑手術(shù),但醫(yī)美機(jī)構(gòu)要求小麗在手術(shù)后要不間斷使用醫(yī)美機(jī)構(gòu)的保養(yǎng)液產(chǎn)品等等鞏固療程效果,“如果沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品導(dǎo)致斑反彈的,”概不負(fù)責(zé)!面對這樣的苛刻的附加條件,小麗合法權(quán)益被侵害了嗎? 點評:如果醫(yī)美機(jī)構(gòu)在合同中設(shè)置這樣苛刻的術(shù)后保養(yǎng)條件,實際上就是轉(zhuǎn)嫁治療不佳的責(zé)任,明顯是甩鍋給消費者。還有不間斷使用經(jīng)營者出售的產(chǎn)品。該條款,不合理、不公平! 法律依據(jù):《民法典》第七條、第四百九十七條;《消法》第八條。 霸王條款四:付款享受優(yōu)惠,退款時按原價抵扣費用 消費者小麗看好玻尿酸注射套餐項目,原價36000元/10針,優(yōu)惠完后24000元/10針。注射完2針后,小麗覺得效果不明顯,想退款。醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻表示,要按照原價扣除消耗款項,包括贈送的產(chǎn)品和療程。小麗一算,這真是虧大發(fā)了。 點評:優(yōu)惠價格更符合產(chǎn)品和服務(wù)的真實價值,也是事實上的成交價格。退費應(yīng)該按照實際成交價格進(jìn)行。醫(yī)美合同中,應(yīng)具體情況具體分析,因消費者主觀原因解約的,按照合同約定違約條款執(zhí)行,但約定的違約金不應(yīng)超過造成的損失;如果是商家原因,那么經(jīng)營者應(yīng)該按照優(yōu)惠價格扣除已消耗費用后退款,并賠償消費者損失。如果是因為不可抗力,則按照不可抗力的法律規(guī)定予以解決。 法律依據(jù):《民法典》第五百零九條、第五百八十四條;《消法》第五十三條。 霸王條款五:醫(yī)美機(jī)構(gòu)對簽訂的合同有唯一解釋權(quán) 消費者小麗在醫(yī)美機(jī)構(gòu)合同的最后看到這樣一條:以上條款如有異議協(xié)商解決,情節(jié)特殊的雙方保留求助法律的權(quán)利。本店保留本協(xié)議的最終解釋權(quán)。這一條款侵害了小麗哪些合法權(quán)益? 點評:醫(yī)美機(jī)構(gòu)的條款是事先擬定并重復(fù)使用的,在簽訂的時候也未與消費者協(xié)商,屬于格式合同條款。對這類條款的解釋應(yīng)該遵循公平、誠實的原則,如果存在兩種以上解釋的,應(yīng)基于提供格式條款一方的優(yōu)勢,做出對其不利的解釋。而不是把唯一解釋權(quán)歸于美容院。 法律依據(jù):《民法典》第四百九十七條、《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第一條、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條。
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