2020年12月，小艾（化名）發(fā)現(xiàn)自己存在多筆信用卡及貸款長期逾期還款記錄。她焦急萬分，這些不良征信記錄可能會(huì)影響她將要申請(qǐng)的銀行貸款。

經(jīng)朋友介紹，小艾了解到某公司可以幫她“修復(fù)”不良征信記錄，她立即著手聯(lián)系。

經(jīng)溝通，小艾與某公司于2020年12月23日簽訂了《征信記錄申訴咨詢協(xié)議》，協(xié)議約定某公司為小艾提供征信報(bào)告解讀與說明、征信報(bào)告異議申訴咨詢兩種服務(wù)，雙方還就服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)、雙方的基本義務(wù)、協(xié)議生效、違約處理等均作了約定。

當(dāng)天，小艾就向某公司支付了服務(wù)費(fèi)1.7萬元，并在付款時(shí)附言“小艾修復(fù)征信”。

付款后，某公司員工邀請(qǐng)小艾建立了“小艾征信修復(fù)”微信群，在群內(nèi)溝通服務(wù)事宜。

小艾按照某公司要求提供了申訴所需材料，并多次在微信群中詢問辦理情況：“離年前只有一個(gè)月”“年后急用”“半個(gè)月后能否修復(fù)好”。

某公司員工答復(fù)：“給你加急插隊(duì)盡量趕在年前”“目前銀行那邊在處理中”“在處理中沒那么快”。

然而，2021年1月30日后，小艾再次在群里詢問進(jìn)度，群內(nèi)再無人回復(fù)，員工們仿佛“集體消失”。

3月3日，小艾在群內(nèi)留言“如果修復(fù)不好就退費(fèi)吧”，還是無人答復(fù)。

“修復(fù)”沒辦成，錢也不退，小艾很氣憤，隨即向法院提起訴訟，請(qǐng)求判令解除雙方簽訂的《征信記錄申訴咨詢協(xié)議》，某公司返還小艾1.7萬元服務(wù)費(fèi)，并支付小艾因維權(quán)產(chǎn)生的律師費(fèi)6千元。

一審法院經(jīng)審理后認(rèn)為，當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。

小艾不服，向上海市第一中級(jí)人民法院提起上訴。小艾上訴稱，雙方簽訂的《征信記錄申訴咨詢協(xié)議》約定：“如在委托服務(wù)期間（90日）因乙方原因未能完成征信記錄申訴，在雙方確認(rèn)核實(shí)與協(xié)商后，乙方按本協(xié)議中未能申訴成功的比例退還已收的服務(wù)費(fèi)用”，某公司在微信聊天中也承諾為其“修復(fù)”不良征信記錄�，F(xiàn)委托服務(wù)期間屆滿，某公司仍未提供完整的咨詢服務(wù)，應(yīng)當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)，并支付律師費(fèi)6千元。某公司二審未應(yīng)訴答辯。

上海市第一中級(jí)人民法院經(jīng)審理查明，雙方簽訂的《征信記錄申訴咨詢協(xié)議》確實(shí)包含小艾上訴所稱內(nèi)容。另查明，協(xié)議約定，申訴咨詢服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)以電話向金融機(jī)構(gòu)核實(shí)或以征信報(bào)告為準(zhǔn)。

二審中，經(jīng)上海市第一中級(jí)人民法院釋明，小艾表示如涉案協(xié)議被確認(rèn)為無效，無效后果請(qǐng)求在本案中一并予以處理。

最終，上海市第一中級(jí)人民法院二審認(rèn)定雙方簽訂的《征信記錄申訴咨詢協(xié)議》無效，改判公司全額返還1.7萬元服務(wù)費(fèi)。