近日，市民杜先生向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，一年多前他在浙江溫州市區(qū)謝池通訊商場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)原裝的 iPhone12 Pro Max ，近期手機(jī)出現(xiàn)故障，他去蘋(píng)果維修部修理時(shí)被告知他的手機(jī)是翻新機(jī)，杜先生認(rèn)為商家“以次充好”，要求商家予以退換。

杜先生告訴記者，2021年8月初，他在市區(qū)五馬街謝池通訊商場(chǎng)花費(fèi)7800元買(mǎi)了 iPhone 12 Pro Max 手機(jī)，當(dāng)時(shí)店家解釋說(shuō)該手機(jī)是面向美國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售的“美版”，價(jià)格相比國(guó)內(nèi)正規(guī)銷(xiāo)售的“國(guó)行版”要便宜一些，雖然手機(jī)激活時(shí)間為2020年，但手機(jī)硬件配置基本相似，并且均為原裝配件，無(wú)故障維修記錄。然而近期手機(jī)出現(xiàn)故障準(zhǔn)備維修時(shí)，維修人員卻告訴杜先生該手機(jī)屏幕是更換維修過(guò)的。

杜先生：當(dāng)時(shí)她就是說(shuō)是美版的，然后就是全新的，然后其它的都正常�，F(xiàn)在就是突然之間它的面容用不了了，因?yàn)樗�面容用不了了，然后我就去蘋(píng)果的售后去那里讓人家修，然后他跟我講的是你這個(gè)手機(jī)是已經(jīng)換過(guò)屏幕的，這個(gè)時(shí)候我才知道是翻新機(jī)，然后我就過(guò)來(lái)跟他溝通了。

隨后記者與杜先生一起來(lái)到謝池通訊商場(chǎng)，找到了當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的柜臺(tái)，該柜臺(tái)銷(xiāo)售人員表示，杜先生的手機(jī)已經(jīng)用了一年，現(xiàn)在說(shuō)手機(jī)有問(wèn)題他們不能負(fù)責(zé)，只能幫杜先生維修該手機(jī)或者出售。

謝池通訊商場(chǎng)B8號(hào)柜臺(tái)銷(xiāo)售員：我不管我這個(gè)手機(jī)賣(mài)給你是怎么樣的，你有問(wèn)題你在一個(gè)月或者三個(gè)月，這樣說(shuō)得清楚到底是翻新機(jī)還是什么機(jī)，我無(wú)條件的退給你�，F(xiàn)在一年多了，中間是你在用，到底是你換了屏還是你進(jìn)了水，我沒(méi)有操作手機(jī)，我不知道。

由于已過(guò)一年時(shí)間，杜先生也無(wú)法提供直接證據(jù)證明自己沒(méi)有換過(guò)該手機(jī)屏幕，雙方協(xié)商陷入了僵局。目前，鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已對(duì)此事按照法定程序進(jìn)行辦理。

在此，我們也提醒大家，最好通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)在中國(guó)大陸地區(qū)的蘋(píng)果零售店、蘋(píng)果官網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商合作營(yíng)業(yè)廳發(fā)售的iPhone國(guó)行版手機(jī)。其次，在拿到手機(jī)后可以通過(guò)查看手機(jī)激活時(shí)間，手機(jī)外觀特別是充電接口處是否有磨損等方法來(lái)判斷自己所購(gòu)買(mǎi)的是否為翻新機(jī)。

記者了解到，iphone手機(jī)為《中華人民共和國(guó)實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄》  內(nèi)產(chǎn)品，根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十九條規(guī)定，列入目錄的產(chǎn)品，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門(mén)指定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。第六十六條，列入目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，擅自出廠、銷(xiāo)售、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用的，責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得。