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凌晨三點接到顧客辱罵電話外賣商家好委屈

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-05-31

熬更守夜做外賣，就是為了掙點辛苦錢�？墒橇璩咳c多，卻有顧客打來電話，劈頭蓋臉就是一頓臭罵。渝中區(qū)的商家龔先生說，這事兒讓他和店員都非常委屈。

龔先生說，5月30日凌晨兩點多，他店里接到一份外賣訂單。對方在備注當(dāng)中說，上次點外賣時，商家少給了一份雞翅尖。要求商家這次補上去。看到這樣的備注，員工們一下子警覺起來。因為最近這段時間，他們連續(xù)接到幾次類似備注的訂單，每次都鬧得有些不愉快。

龔先生說，他們出餐，有嚴(yán)格流程，一般不會出錯。有時候為了息事寧人，顧客提出問題后，他們就選擇退款。但是連續(xù)好幾次同樣的經(jīng)歷，讓他們對于這樣的備注，多了個心眼，馬上聯(lián)系對方核對情況。對方要求不要打電話，就通過網(wǎng)絡(luò)溝通。

龔先生向記者展示了他和對方的聊天記錄。一開始，商家要求顧客提供以前的消費截圖。對方說以前是用另一個號碼定的餐。商家又要求提供另一個號碼的尾號，結(jié)果還是沒有查到相應(yīng)的訂餐記錄。于是商家要求顧客提供另一個號碼的消費截圖。從那之后，顧客那邊很久都沒有再回應(yīng)。

又過了一陣，顧客質(zhì)問商家，自己點的餐為何遲遲沒有送到。同時還打來辱罵和恐嚇的電話，值班的女店員接到電話后，嚇得不輕。

事情是不是這樣呢？外賣訂單使用的是虛擬號碼。采訪期間，龔先生多次回?fù)芏紱]人接聽，記者也沒能聯(lián)系到當(dāng)事那位顧客，了解他關(guān)于此事的說法。事后，龔先生也聯(lián)系了外賣平臺。平臺方面表示，對于龔先生所反映的情況，會進(jìn)行調(diào)查核實。

對于這事，我們630認(rèn)為，顧客和商家，在人格上應(yīng)該是平等的。就算產(chǎn)生了消費糾紛，雙方也完全可以通過正當(dāng)?shù)那婪从�、投訴，不管是誰的錯，惡語相向都解決不了問題，還可能激化矛盾，何必呢？

（第1眼-重慶廣電記者譚博治）

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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