顧先生說，車子是以父親名義定的，下單時(shí)間是去年12月月底，當(dāng)時(shí)銷售建了一個(gè)微信群，發(fā)了訂單確認(rèn)信息。顧先生選擇的是“車到提車”，型號(hào)是MODEL Y高性能版，用的置換方式。

顧先生：“當(dāng)時(shí)的政策是這樣的，如果拿舊車去置換，除了抵扣車價(jià)那一部分，會(huì)額外送你（90天）自動(dòng)駕駛的權(quán)益，是通過軟件升級(jí)下，不需要跟硬件相關(guān)的�！�

特斯拉官網(wǎng)顯示，增強(qiáng)版自動(dòng)輔助駕駛功能價(jià)值三萬二，包括自動(dòng)輔助導(dǎo)航駕駛、自動(dòng)輔助變道等功能。顧先生說，之后他們?cè)谌豪餃贤ǖ�，都是關(guān)于車輛配置、到車時(shí)間、付款方式等內(nèi)容。因?yàn)?/span>遲遲不見工作人員說起置換的事，今年3月份，他主動(dòng)在群里提起，后來銷售拉人進(jìn)群，說是來對(duì)接客戶置換的。顧先生拿來置換的是一輛05款的，別克GL8，他說置換的事情直到4月份也沒什么動(dòng)靜，舊車是提新車前一天交給特斯拉的。

顧先生：“后續(xù)等我五月份提車之后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)顯示的三個(gè)月的自動(dòng)駕駛，一直沒有兌現(xiàn)，就去問我的交付，給特斯拉售后打電話，給我的回復(fù)是，置換手續(xù)完成時(shí)間超過了新車交付時(shí)間，就是說，享受這個(gè)權(quán)益前提是，交付時(shí)間是要在置換時(shí)間之后�！�

顧先生覺得，是特斯拉工作人員的疏忽，導(dǎo)致他無法享受到這一權(quán)益。

顧先生：“建群的信息，就是根據(jù)我官網(wǎng)下定提交的信息發(fā)給我的，是否車輛需要置換，我選的‘是’。根據(jù)頁面顯示，會(huì)有工作人員在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系我，事實(shí)就是，直到我3月份主動(dòng)提出為止，都沒有聯(lián)系我�！�

特斯拉官方客服：“（顧先生：現(xiàn)在我當(dāng)時(shí)在寧波和義大道提車的，那個(gè)店關(guān)掉了，對(duì)接的銷售離職了，這個(gè)事情怎么解決，跟誰聯(lián)系？）顧先生這個(gè)情況的話，我這邊需要給您反饋一下銷售這邊，因?yàn)橹脫Q應(yīng)該是銷售這邊幫您做登記。（顧先生：問題是銷售離職了。）我理解，您別著急，您跟之前的工作人員有沒有什么溝通記錄。”

在客服的指引下，顧先生把群里的溝通記錄通過微信發(fā)給了特斯拉方面�？头�表示，會(huì)把情況同步給相關(guān)部門。工作人員后來反饋，已經(jīng)和客戶取得聯(lián)系，具體問題還在進(jìn)一步溝通。