福州的肖女士說，今年1月份她在58同城平臺上找保姆，發(fā)布消息之后沒多久，就有家政公司的工作人員聯(lián)系她，表示公司有優(yōu)質(zhì)的保姆資源，接著兩人轉(zhuǎn)到了微信溝通。

為了謹慎起見，肖女士說自己還去線下門店考察了一番，之后繳納了7000元的服務(wù)費。但這7個月來，家里的保姆來來去去換了三個，有的保姆業(yè)務(wù)不熟練、有的經(jīng)常無故請假、有的突然辭職，這讓肖女士懷疑自己簽約的家政公司的專業(yè)性，希望解除合同，但被告知需要扣除2000元的首次匹配介紹費，剩下的5000元按照比例退還。

肖女士

工作人員沒有事先告知首次服務(wù)費，如果知道有這個費用，我也會斟酌一下。一月底付款，合同是二月份才發(fā)給我的，所以扣除2000元不合理。

在溝通退款過程中，肖女士意外發(fā)現(xiàn)這家門店并不是自己一直以為的“58到家”直營店，而是一家第三方家政公司。記者也查看了肖女士的平臺訂單，并沒有58到家直營的服務(wù)。

肖女士目前希望，福州優(yōu)選安親服務(wù)家政服務(wù)公司能夠?qū)?000元全部按照實際比例退回。

隨后記者與肖女士來到了這家福州優(yōu)選安親家政服務(wù)公司，可以看到門店確實打著“58到家”進行宣傳。

對于肖女士的退款訴求，門店的郭經(jīng)理表示得按照合同走。因合同上已經(jīng)注明收費項目，簽約就代表肖女士認可；此前對接肖女士的中介目前已經(jīng)離職，如果沒有告知清楚，公司也愿意承擔一部分責任，再退還700元的服務(wù)費。

肖女士表示，將再考慮一下商家的方案，同時她也將此情況反映給了58同城的客服。

關(guān)于肖女士的消費糾紛，我們將持續(xù)關(guān)注。此事，也給廣大消費者提個醒，網(wǎng)上尋找家政服務(wù)時一定要有保存證據(jù)意識，另外要仔細甄別，實地考察商家的資質(zhì)性質(zhì)，看清合同條款后再簽訂付款。