去年7月，杭州圖書館推出了“一鍵借閱”一體化平臺，將市、區(qū)兩級的“公共圖書館”和主城區(qū)部分“商業(yè)書店”資源進(jìn)行整合、盤活，讓讀者在移動端“一鍵”借閱。

但是近期，民情觀察員向我們欄目反映，“一鍵借閱”平臺上的部分商業(yè)書店，并不能借閱圖書，這與宣傳的有所不符。到底是怎么回事？

民情觀察員 任國瑛：“我說杭州圖書館‘一鍵借閱’上面有鐘書閣的，然后他說借不來了，工作人員也無法解釋，也說不出一個原因。”

鐘書閣工作人員：“我們書店不參加這個‘一鍵閱讀’活動，6月份就結(jié)束了，接下來要等通知，下半年沒確定�！�

大涵文化書店工作人員：“我們這個是就線上的，你這店里沒法操作，只能你手機(jī)上下單了，我這電腦收到，我給你去打包好就可以寄過去。”

大涵文化書店工作人員：“在線上操作，然后我們給你打包，比如說我要借這本書，然后你自己選，你看他有兩個所屬的圖書館，你自己選一個，那一本書是3塊錢郵費(fèi)，3本書現(xiàn)在也是3塊錢郵費(fèi)，然后再多一本書就是4塊錢�！�

新華書店解放路店工作人員：“不是所有的書都能借閱，上線也是有金額限制的，現(xiàn)在能借閱的書籍大概是我們書20-30%左右的量。”

“一鍵借閱”平臺的電話客服工作人員：“杭州圖書館‘一鍵借閱’顯示的圖書館一般都是可以借的，要是圖書館告訴你說不行，這個是圖書館設(shè)置的，不歸我們這邊管的。我們是網(wǎng)店中心的。”

杭州圖書館工作人員：“鐘書閣圖書就是在書店里面借的，那是線下的。濱江圖書館科技分館的錢可能用完了，借不了，你要去新華書店解放路或者慶春路新華書店借，大涵文化好像也不行，應(yīng)該是經(jīng)費(fèi)用完了就沒有了。”

杭州圖書館工作人員：“這個經(jīng)費(fèi)是這樣子的，圖書館也不是說一下子沒有了，它有時候可能一會兒又有了，各個區(qū)的這些館我也搞不清楚什么情況。反正我們也會更新的，但是有些因?yàn)樗麄儧]有告訴我們，我們也不知道到底還有沒有，也不可能貿(mào)然給他取消掉�！�

民情評論員 陳進(jìn)紅：

一鍵借閱服務(wù)應(yīng)該打通閱讀最后一百米

文化惠民措施必須扎實(shí)落在每個服務(wù)的細(xì)微之處

很多喜歡讀書的杭州人應(yīng)該是比較了解“一鍵借閱”這個便民服務(wù)。它是2020年杭州市改革創(chuàng)新最佳實(shí)踐案例和2021全民閱讀推廣典型案例，項目服務(wù)成果也被寫入2021年杭州市政府工作報告。去年7月，通過技術(shù)升級和服務(wù)迭代，對圖書館原有的線上服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成， “一鍵借閱”一體化平臺還進(jìn)行了2.0升級版。

技術(shù)升級了，服務(wù)自然也應(yīng)升級，讀者應(yīng)該感受到更便捷更實(shí)用的服務(wù)體驗(yàn)，然而，在片子當(dāng)中我們卻看到，“便民”成了“勞民”，滿心歡喜來借書的人空手而歸，惋惜而去。這不得不說，是種遺憾。我們杭州有數(shù)智之城的美稱，在技術(shù)上，我們有數(shù)字大腦的強(qiáng)大支撐，在城市文化上，我們有書香滿城的文化傳統(tǒng)。不斷升級的一鍵借閱服務(wù)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的是打通閱讀最后一百米，讓借閱簡便為數(shù)字化“一本證”，讓閱讀實(shí)現(xiàn)“無邊界”的物理空間無障礙，但從讀者體驗(yàn)來看，借書變成了猜謎，去哪家店變成了拼運(yùn)氣！如果說有經(jīng)費(fèi)用完之類不能暫時借閱的情況，也應(yīng)該及時地將信息上傳下效，不能讓讀者跑空，讓借閱落單。

“一鍵借閱”這個文化惠民措施必須要扎扎實(shí)實(shí)地落在每個借閱點(diǎn)，每個服務(wù)的細(xì)微之處，因?yàn)樽x書人往往都很較真，而且每個來誠心借書的讀書人也理應(yīng)被一絲不茍地認(rèn)真對待。