謝女士說，她原先的手機(jī)摔壞了，在老公的推薦下，她第一次嘗試購買華為手機(jī)，于是她來到福州世紀(jì)金源華為授權(quán)體驗(yàn)店。

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16:21

    記者 對話 謝女士

在買的過程中他有沒有告知你：你買的是什么品牌的手機(jī)？

沒有，他就是說華為手機(jī)。

他有說華為嗎？

他有說啊，這就是華為手機(jī)，華為智選手機(jī)啊。

你當(dāng)時(shí)聽到“智選”兩個(gè)字心里有沒有多想？

沒有，我聽到“華為”就是華為啊，我認(rèn)準(zhǔn)了就是“華為”兩個(gè)字啊。

在導(dǎo)購銷售的推薦下，謝女士支付3999元購買了一款手機(jī)，并在寫有“已告知用戶是華為智選手機(jī)，已告知用戶不支持七天無理由退換貨”的銷售單上簽了字。

然而在回家給新手機(jī)安裝程序的過程中，謝女士才發(fā)現(xiàn)這款商品名為TDM40的手機(jī)并不是她以為的華為MATE40手機(jī)，而是一臺鼎橋手機(jī)。

那么鼎橋手機(jī)為什么能在華為的授權(quán)體驗(yàn)店里售賣呢？記者分別咨詢了華為和鼎橋的客服人員，他們均介紹，鼎橋是華為智選的品牌，可以在授權(quán)店里銷售，能提供和華為相同的用戶體驗(yàn)，但對于鼎橋和華為之間的關(guān)系并沒有做出明確的說明。

面對謝女士提出的“被誤導(dǎo)購機(jī)”，門店方面表示，在銷售過程中，已經(jīng)明確告知消費(fèi)者是華為智選手機(jī)，然而謝女士認(rèn)為她至今只知道華為手機(jī)，不知道什么是“華為智選”手機(jī)。門店提出折價(jià)回收，雙方無法達(dá)成和解。

謝女士的遭遇通過《幫幫團(tuán)》全媒體平臺發(fā)布后，迅速引發(fā)熱議，還一度登上了熱搜。

網(wǎng)友也紛紛在評論區(qū)發(fā)表自己的看法，有的戲稱“鼎橋是官寨機(jī)”，有的留言認(rèn)為“普通消費(fèi)者無法認(rèn)知其中的區(qū)別”，有的認(rèn)為“門店應(yīng)該在醒目位置做出提示，主動(dòng)避免顧客做出錯(cuò)誤理解，包裝盒發(fā)票上沒有中文品牌，存在誤導(dǎo)行為”。

法律人士表示，此事件的重點(diǎn)在于消費(fèi)者的知情權(quán)是否有被充分掌握。

節(jié)目播出前，謝女士聯(lián)系記者，門店已經(jīng)進(jìn)行了全額退款退貨處理。