9月中旬，黃女士在盒馬鮮生解百店購買了皮皮蝦。她說當時付款后，發(fā)現(xiàn)多收了錢，門店退還了相關(guān)款項。吃了門店加工的皮皮蝦，她又產(chǎn)生了疑問。
黃女士：“皮皮蝦看到它是99塊錢兩斤的，然后我就挑，每一個都是我精心挑選的，都是很大的。然后到收銀臺去稱的時候，它就給我算的是123塊8毛7，它多收了我20塊8毛錢，它是按119塊8收的�！�
黃女士拿出當時的票據(jù)，上面蓋印了“已退差價”的字樣，其他部分文字已經(jīng)不太清楚了。黃女士又提供了當時票據(jù)的照片，顯示商品為“鮮活皮皮蝦”，顯示價格的位置，有一位數(shù)字被蓋印遮擋了，依稀可以看出是123塊8毛7。在黃女士提供的退款信息截圖中顯示，退款原因?qū)懼?/span>“活動/優(yōu)惠未享受”，退款金額為20塊8毛錢。
黃女士：“商場里面，同一個交易場所，它以低價吸引顧客進來，然后以高價結(jié)算。他們就說是什么收銀員搞錯了，退完之后，他就是按99塊錢的單價退給我的。”
記者在門店看到一款皮皮蝦，大的標牌上寫著“東海系列，鮮活皮皮蝦”，價格為“99元2斤”，活動時間10月1日到10月7日。旁邊一個小的電子標牌上顯示，“鮮活皮皮蝦，盒馬價59塊9/500克，每滿119.8元減20.8元�！�換算下來，也是99元兩斤。此外，黃女士還表示，自己吃了皮皮蝦后，感覺這個蝦不太對。黃女士：“吃的第一口，皮皮蝦就已經(jīng)是涼的了。里面就是說那個肉啊，上面下面已經(jīng)分離了，全部扒在上邊，咬那個肉都是咬不動的。我就認為它沒有把我的活蝦燒，直接上的是已經(jīng)燒好的死蝦。我自己挑的，我都知道的，都是大的，它好多都是小小的、干枯干枯的。吃過很多次很多次，在這里吃過很多，在濱江也吃過很多，都吃過。我自己也經(jīng)常燒，所以說死的活的我一口就能吃出來�！�
黃女士表示，面對她的質(zhì)疑，門店沒有提供監(jiān)控。為了印證自己的說法，她提供了當時付款票據(jù)和制作完畢提醒短信的圖片。其中顯示，付款時間為12點32分，提示皮皮蝦制作完畢的短信時間為12點38分。她認為6分鐘加工完皮皮蝦，時間不夠，更不會皮皮蝦肉都涼了。
黃女士：“12點32付的款，12點38皮皮蝦已經(jīng)放在那個臺子上了，就說已經(jīng)做好了，6分鐘時間燒不出來，怎么燒得出來？我自己在家也燒不出來，你還要洗啊，我當時前面還有很多顧客排隊，哪怕它一對一的，也來不及的。”
現(xiàn)場，門店工作人員表示不方便接受采訪，記者將聯(lián)系方式留給了門店。工作人員表示，針對黃女士的疑問，后期會進行回復。
6分鐘能不能加工好2斤多的皮皮蝦呢？第二天，記者再次前往盒馬鮮生杭州解百店，在沒暴露身份的情況下，做了一番體驗觀察。
盒馬鮮生杭州解百店工作人員：“你看我都一個個給你挑，椒鹽是最好的�！�
記者：“椒鹽最好的？今天等的時間久嗎？”
盒馬鮮生杭州解百店工作人員：“沒什么人�！�
記者：“沒什么人啊，幾分鐘��？”
盒馬鮮生杭州解百店工作人員：“十幾分鐘吧。”
現(xiàn)場，這款“東海系列，鮮活皮皮蝦”標牌價格顯示為99元兩斤。在現(xiàn)場工作人員的幫助下，記者挑選了一些皮皮蝦，和黃女士之前購買的皮皮蝦重量差不多。打稱標簽顯示，這次選購的皮皮蝦重量為1.022千克，價格顯示為122.43元。由于現(xiàn)場有每滿119.8元減20.8元的優(yōu)惠，含加工費記者實付138塊4毛2。拿到皮皮蝦后，為了驗證經(jīng)過加工后，拿到的依然是自己挑選的皮皮蝦，記者在蝦身上做了一些標記。記者：“這次再把它這個蝦的蝦尾給去掉，因為我們需要做一個標記，來證明它加工的是我們買的蝦，大家看一下，這只蝦的蝦尾其實也去掉了。第一只、第二只，兩只蝦的蝦尾都在這了�！�在把兩只蝦的蝦尾去掉了之后，記者拿著選購的皮皮蝦前往了加工柜臺。盒馬鮮生杭州解百店工作人員：“皮皮蝦的話，20分鐘吧�！�盒馬鮮生杭州解百店工作人員：“我是說差不多，也許可能10分鐘就好了�！�盒馬鮮生杭州解百店工作人員：“最快五六分鐘就好吧，他炸一下�！�記者：“下單的時間是今天10月3號的1點12分，我們看看它多久能做好這個皮皮蝦，我們也是買了有2斤稍微多一點點。”很快，記者聽到了現(xiàn)場加號取餐的提示，手機也收到了取餐提醒。記者：“時間可以看到，是1點12分開始下單開始做，然后到這邊，做好了盒馬會給我們一個提示�？匆幌聲r間，1點17分，我收到了這個短信的提示，說我的皮皮蝦已經(jīng)做完了。所以說，這兩個時間1點17分到1點12分，也就是5分鐘的時間，我的這個皮皮蝦就做好了�！�記者：“這一只看到?jīng)]有，這只尾巴是去掉的。找到了，終于找到你了，看這一只。這兩只大家看一下，剛才我們?nèi)サ粑舶偷摹！?/span>除了這兩只記者事先去掉尾巴的皮皮蝦，其它蝦的尾巴都還在。記者：“經(jīng)過油炸，它的肉和它的殼已經(jīng)有一些分離了，外表看其實也比較酥脆了其實。里面（肉）是白的，外面的顏色呈現(xiàn)出一種淡紫色�！�這一次的調(diào)查中，記者下午1點12分下單，到1點17分收到提醒加工好的短信，總共5分鐘時間，椒鹽皮皮蝦制作完成。再回到黃女士的疑問，盒馬方面表示，經(jīng)過進一步核實后，后續(xù)會以文字方式，反饋相關(guān)情況。 
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