近日，王先生在“海豚知道”小程序花費(fèi)近400元購買了短視頻運(yùn)營課，交完錢發(fā)現(xiàn)課程只有4分鐘，且沒有實(shí)質(zhì)性教學(xué)內(nèi)容。想要退款的他得知海豚知道有規(guī)定，課程播放5%進(jìn)度后就無法發(fā)起退費(fèi)，“課程總共才4分鐘，進(jìn)度的5%也就12秒鐘的時(shí)間，這也太不合理了！”而海豚知道的工作人員告訴信網(wǎng)，規(guī)則是平臺制定的，他們只負(fù)責(zé)執(zhí)行。

在一家短視頻平臺上有個(gè)名為“野浪說劇”的影視剪輯博主，擁有近300萬粉絲。10月3日，該賬號的小號直播講述大號是如何吸粉的，并通過小程序“海豚知道”上架短視頻運(yùn)營課的購買鏈接。“‘海豚知道’是專門售賣各類課程的小程序，直播中說購買課程后會有一對一指導(dǎo)，幫助沒有基礎(chǔ)的用戶學(xué)會引流變現(xiàn)。我很心動，就直接拍下交了398元�！�

付完錢后，王先生發(fā)現(xiàn)自己花近400元換來的是個(gè)4分鐘的課程介紹，視頻里沒有任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。“我多次找商家想要討個(gè)說法，對方就讓我加他微信，說可以拉我到一個(gè)釘釘群，里面還有一些課程�！蓖跸壬�入群后，看到里面的課程內(nèi)容跟直播宣傳的大相徑庭，完全不是他所需的。“直播說課程是教我們怎么做視頻賺錢，但群里的錄播課就只是帶我們了解這個(gè)平臺，這簡直就是在忽悠人�！�

想要退款的王先生在4分鐘視頻頁面最下端看到了海豚知道的退費(fèi)規(guī)定：購買超過7個(gè)自然日或?qū)W習(xí)進(jìn)度達(dá)到或超過5%，用戶無法發(fā)起退款。這讓王先生更加氣憤，“課程總共才4分鐘，5%的進(jìn)度也就12秒鐘的時(shí)間，用戶就喪失退費(fèi)的權(quán)利，這也太不合理了！現(xiàn)在我的訴求無人處理，各方都在推脫�！彼�認(rèn)為，海豚知道作為商家，短視頻平臺應(yīng)對商家售賣的課程內(nèi)容進(jìn)行審核或?qū)�時(shí)間極短的課程有特殊退課規(guī)定，否則會讓商家鉆空子。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到海豚知道的工作人員，對方表示，短視頻平臺對上架課程有相應(yīng)的審核規(guī)則，海豚知道自行審核后會由平臺方再次審核，沒有問題的話才會允許商家上架售賣。

該工作人員還稱，之前課程購買后是不支持退款的，近期平臺推出新的規(guī)則，購買后7個(gè)自然日內(nèi)且未學(xué)滿5%可提交退款申請，“對規(guī)則有異議的需要去咨詢平臺，因?yàn)槎际撬麄冎贫ǖ模�我們只�?fù)責(zé)執(zhí)行。”若用戶有退課需求，需要與商家課程老師協(xié)商，“我們作為售賣平臺是無法強(qiáng)制要求內(nèi)容創(chuàng)作者滿足用戶訴求的。”

而短視頻平臺的工作人員卻告訴信網(wǎng)，他們只能核實(shí)處理商城里的訂單信息，無法查詢小程序里的訂單�！叭绻�用戶對海豚知道的規(guī)則有異議，需要聯(lián)系對應(yīng)小程序的客服，我們沒有辦法反饋。有退款需求的話也應(yīng)聯(lián)系商家和小程序，平臺是無法介入處理的�！痹摴ぷ魅藛T說。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，商家售賣的課程內(nèi)容應(yīng)與宣傳時(shí)相一致，下單前若有相關(guān)購買須知，用戶也應(yīng)仔細(xì)查看�！跋�費(fèi)者如果對平臺制定的退費(fèi)規(guī)則有異議，可以投訴至平臺所在地的行政部門�！�