“退款退了一個多月沒反應(yīng)，現(xiàn)在平臺直接顯示違規(guī)禁用了�！苯�日，市民趙女士稱，她在小程序“票方”購買的演出票在申請退款后，自己遲遲拿不到退款，如今該小程序還暫停服務(wù)。對此，信網(wǎng)了解到，其小程序關(guān)閉是因部分用戶發(fā)布不實信息，導(dǎo)致投訴過多，觸發(fā)平臺風(fēng)控，暫時關(guān)閉。此外，退款會在60個工作日內(nèi)進(jìn)行退還。

據(jù)了解，“票方”是一家二級票務(wù)平臺，二級票務(wù)平臺與一級票務(wù)平臺不同的是，二級票務(wù)平臺采用的是動態(tài)定價機(jī)制，相關(guān)演出的價格會依據(jù)市場需求上下浮動。若消費(fèi)者在一級票務(wù)平臺沒有買到演出票，那么在二級票務(wù)平臺上購買便是不二之選。今年8月，市民趙女士就在該平臺的微信小程序以580元的價格購買了一張10月2日“FullHouse滿堂”的演出票。

“本來是想十一假期去現(xiàn)場觀看的，但是因為一些個人原因，實在是去不成了�！痹跓o法到達(dá)現(xiàn)場的情況下，趙女士便想申請退款。“因為距離演出還有兩個月，這時候退票也不會影響再次售賣，加上演出票是在二級票務(wù)平臺購買的，所以退款時間只要不在演出的前幾天，一般都會同意�！�

果然，平臺馬上通過了其退款申請，訂單界面也顯示在退款中，本以為本次事件已經(jīng)了結(jié)，但是讓趙女士沒想到的是，已經(jīng)過去一個月，退款依舊沒有到賬�！八�上面清楚的寫著會在7-30個工作日內(nèi)到賬，為什么我這遲遲沒有動靜？”面對該問題，趙女士也多種方式聯(lián)系客服，但都沒有給出相應(yīng)的解釋。此外，今年9月26日，趙女士還發(fā)現(xiàn)，票方微信小程序因涉嫌欺詐，已暫停服務(wù)。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了票方平臺及其公司四川九紫禾悅文化傳媒有限公司的電話，均無人接聽。

隨后，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，今年9月20日，票方曾發(fā)布一則說明，微信小程序的關(guān)閉是因為近期部分用戶發(fā)布相關(guān)不實信息，導(dǎo)致投訴過多，觸發(fā)微信等平臺的風(fēng)控，所以進(jìn)行了關(guān)閉，用戶可以訪問相關(guān)網(wǎng)站查看訂單詳情。此外，此前因成都疫情，公司居家辦公，且演出取消延期節(jié)目太多，導(dǎo)致了退款訂單積壓，公司會在在恢復(fù)正常辦公后按序處理，退款會在60個工作日內(nèi)完成。

信網(wǎng)注意到，在某投訴平臺，近30天內(nèi)“票方”已經(jīng)收到414條投訴，其中大多數(shù)投訴都為“不退款”“客服無人”“微信小程序關(guān)閉”等，與趙女士的問題如出一轍。此外，根據(jù)企查查的公開數(shù)據(jù)顯示，今年7月7日，因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，被成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局列入了經(jīng)營異常名錄。

對此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，對于電影、演唱會類的門票問題，目前正在完善相關(guān)的具體制度，以保證行業(yè)及消費(fèi)者的利益，當(dāng)然，網(wǎng)購電影票或演出門票同樣會受相關(guān)法律的保護(hù)。此外，若遇到退款難等問題 ，消費(fèi)者可以保留好相關(guān)的證據(jù)，向平臺所在地的有關(guān)部門進(jìn)行投訴。