趙先生：收到之后，我就發(fā)現(xiàn)它的物流快遞的箱子，有一個(gè)非常嚴(yán)重的破壞，并且在我進(jìn)一步拆箱的過程中，我發(fā)現(xiàn)這件商品的內(nèi)包裝，也有嚴(yán)重的損壞，以及被人為打開的痕跡。

趙先生：我買的一模一樣的包，跟京東的這個(gè)真的差別很大，他們線下的人員幫我，小心翼翼地打開之后，都沒有產(chǎn)生過這種破損，就是說(shuō)內(nèi)包裝。并且這個(gè)全新的包，完全是沒有折痕的。

趙先生提供的錄音：所以說(shuō)您反饋的這個(gè)問題呢，京東的確在頁(yè)面里沒有告知到您，商品的話，我們是要入庫(kù)、內(nèi)檢，而導(dǎo)致商品包裝開了，給到您的感受不好。

趙先生：我糾正你一點(diǎn)，現(xiàn)在不僅僅是包裝開了，而且這個(gè)包也有明顯的折痕，你們也看到了，對(duì)吧？

趙先生提供的錄音：但是通過您反饋折痕等等，這個(gè)我們確認(rèn)了一下，的確呢商品在入庫(kù)的時(shí)候，首檢可能會(huì)帶來(lái)這樣的一個(gè)情況。

趙先生：我想明確一點(diǎn)，這個(gè)折痕是不是你們首檢造成的？

趙先生提供的錄音：這個(gè)可以給您確認(rèn)，商品出庫(kù)有首檢，首檢會(huì)造成這樣的情況，那您說(shuō)商品是否會(huì)二次銷售，那我們后臺(tái)查了一下，它的出庫(kù)情況，那這個(gè)商品只銷售給過您，沒有給過其他人。

趙先生：那從我消費(fèi)者的角度來(lái)講，我認(rèn)為，京東在它售前，以及銷售過程當(dāng)中，都沒有告知我，這個(gè)包已經(jīng)產(chǎn)生了一個(gè)人為的損害，因?yàn)榧热皇撬麄儍?nèi)檢人員造成的，那么我的這些損害，他們肯定是知情的，那京東平臺(tái)在知情的情況下，還以一個(gè)全新的正品的價(jià)格，售賣給了我，并且當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候，他們才調(diào)查這個(gè)問題，所以我認(rèn)為京東平臺(tái)涉嫌以次充好，涉嫌消費(fèi)欺詐，所以我的要求是，要求京東平臺(tái)對(duì)這個(gè)包進(jìn)行退一賠三。

京東奢侈品客服：商品目前的情況的話，是可以安排正常的退貨或者是換的，或者是留用，后續(xù)處理完之后呢，可以為您申請(qǐng)到五百元的補(bǔ)償。這邊的話，這就是最終的一個(gè)方案了。