趙先生：收到之后，我就發(fā)現(xiàn)它的物流快遞的箱子，有一個非常嚴重的破壞，并且在我進一步拆箱的過程中，我發(fā)現(xiàn)這件商品的內包裝，也有嚴重的損壞，以及被人為打開的痕跡。

趙先生：我買的一模一樣的包，跟京東的這個真的差別很大，他們線下的人員幫我，小心翼翼地打開之后，都沒有產生過這種破損，就是說內包裝。并且這個全新的包，完全是沒有折痕的。

趙先生提供的錄音：所以說您反饋的這個問題呢，京東的確在頁面里沒有告知到您，商品的話，我們是要入庫、內檢，而導致商品包裝開了，給到您的感受不好。

趙先生：我糾正你一點，現(xiàn)在不僅僅是包裝開了，而且這個包也有明顯的折痕，你們也看到了，對吧？

趙先生提供的錄音：但是通過您反饋折痕等等，這個我們確認了一下，的確呢商品在入庫的時候，首檢可能會帶來這樣的一個情況。

趙先生：我想明確一點，這個折痕是不是你們首檢造成的？

趙先生提供的錄音：這個可以給您確認，商品出庫有首檢，首檢會造成這樣的情況，那您說商品是否會二次銷售，那我們后臺查了一下，它的出庫情況，那這個商品只銷售給過您，沒有給過其他人。

趙先生：那從我消費者的角度來講，我認為，京東在它售前，以及銷售過程當中，都沒有告知我，這個包已經產生了一個人為的損害，因為既然是他們內檢人員造成的，那么我的這些損害，他們肯定是知情的，那京東平臺在知情的情況下，還以一個全新的正品的價格，售賣給了我，并且當我發(fā)現(xiàn)這個問題的時候，他們才調查這個問題，所以我認為京東平臺涉嫌以次充好，涉嫌消費欺詐，所以我的要求是，要求京東平臺對這個包進行退一賠三。

京東奢侈品客服：商品目前的情況的話，是可以安排正常的退貨或者是換的，或者是留用，后續(xù)處理完之后呢，可以為您申請到五百元的補償。這邊的話，這就是最終的一個方案了。