復(fù)盤這些輿論風(fēng)波，海天味業(yè)估計五味雜陳，椰樹可能覺得沒什么，對于國際大牌保時捷設(shè)計業(yè)務(wù)而言，這也許不過是眾多見怪不怪的小場面之一。

用一句網(wǎng)絡(luò)流行語來說，有些品牌“自帶熱搜體質(zhì)”，在制造輿論話題方面出其不意、效果立竿見影。典型代表如椰樹椰汁，幾十年如一日的“土味”設(shè)計，夸張的宣傳圖片、人物造型。在流量時代，他們還玩出了許多新花樣，與知名品牌的聯(lián)名營銷，設(shè)計中有意無意的各種擦邊“圖片�！薄拔淖止！�。有網(wǎng)友感慨椰樹把流量營銷全玩明白了，也有人對此表示無感和反感。

不怕有爭議，就怕沒爭議。因為“爭議”往往代表著不同的態(tài)度，刺激著不同人群的消費觀。還有一種觀點認為，“黑紅也是紅”，酒香也怕巷子深，有了銷量比啥都強，保時捷設(shè)計的菜刀早已經(jīng)售罄無貨，即便椰樹多次被行政機關(guān)處罰，交的那些罰款跟他們的營銷廣告費用比起來真的算不得什么。

一千個消費者就有一千種心態(tài)和想法。有消費者覺得保時捷設(shè)計的刀根本不適合中國消費者，“設(shè)計感”有了，做飯的“手感”沒了。還有消費者直言“有錢人的快樂，我果然不懂”，“只要我夠窮，奢侈品就割不到我的韭菜”。也有消費者頗為理性的表達，根據(jù)品牌的調(diào)性，對比其他知名品牌的設(shè)計風(fēng)格和定價機制，這樣的價格真的不貴。

在持續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營和消費活動中，不同品牌積累起各自的形象和價值，這樣的“口碑效應(yīng)”是市場機制的調(diào)解，更是消費者自發(fā)形成的獎懲機制。每一個品牌意味著一個不一樣的故事，帶來的是不一樣的體驗和價值，消費者們在一次次的選購和使用中，投出自己的“贊成票”或者“反對票”，并且通過這樣的“好差評”機制與供給側(cè)進行互動，或者說博弈。

消費在變，消費者的觀念也在變。買“貴的”和買“對的”并不沖突，“舍得買”和“值得買”也許是殊途同歸。因此不管是價格貴如保時捷菜刀甚至汽車，便宜如海天醬油、椰樹椰汁等食品飲料，都不會缺少消費者的選購，但是如何合理的、更有誠意的表達品牌的態(tài)度、價值，傳遞對于市場和消費者的誠意、善意，在完善內(nèi)部管理、流程機制后學(xué)會與公眾打交道，這是擺在眾多企業(yè)和品牌面前的現(xiàn)實課題。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十五條規(guī)定：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者們越來越敢于針對消費現(xiàn)象、消費問題表達自己的觀點，遇到消費糾紛爭議后以不同形式向行政機關(guān)、消費者協(xié)會等社會組織和有關(guān)媒體進行投訴、咨詢和爆料，這也提醒廣大企業(yè)和品牌方們關(guān)注消費者體驗，正視消費者的意見和反饋，高效、穩(wěn)妥的處理好消費者的集中訴求和有關(guān)事務(wù)。

也許有些品牌覺得事不關(guān)己、高高掛起，也許有些品牌暗自竊喜、信心滿滿，也許討論起來都很頭疼，有些品牌還會辯解問題不是我們一家才有的。不過值得明確的一點是：無論是對內(nèi)的品牌設(shè)計、價值傳播，還是對外的營銷和體驗，以“消費者優(yōu)先”為導(dǎo)向，倡導(dǎo)更加消費友好型的理念和行動正在成為新風(fēng)尚。不管是小眾品牌還是知名品牌，不管是本土品牌還是國際大牌，都有值得思考和推敲的地方，并且是時候做出一些改變了。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）