投訴者豐某2021年10月在中公教育（云南昆明分部）報名了國省聯(lián)考班，支付費用34800元。在簽訂的協(xié)議中，中公教育承諾若豐某未通過考試，退還學(xué)費28000元。2022年，豐某確認自己國考和省考均未“上岸”后便申請退款，但退款申請卻一直遭中公教育駁回，以各種理由拒絕退費。

（消費者提供截圖）

如果說中公教育在退還學(xué)費上暗設(shè)門檻駁回學(xué)員的退費申請，那“毫無破綻”通過退費審核的學(xué)員是否可以按照協(xié)議約定按時收到應(yīng)退學(xué)費呢？

答案是否定的。

投訴者瞿某2021年7月支付62700在中公教育購買了“考試不過全額退款”的協(xié)議課程，后于2022年1月提交退費申請。對接的中公教育工作人員承諾收到資料后的3~5個工作日開始辦理，辦理之后的30~45個工作日退費到賬。但截至今年4月下旬，瞿某仍遲遲未收到退款。對接工作人員多次以“已經(jīng)審批完成，就差北京打款”“已作登記，最近會安排”“肯定會到賬”等理由敷衍推諉。

（消費者提供截圖）

中國消費者隨后以學(xué)員身份就“保過”和退費問題咨詢中公教育在線客服，在線客服稱相關(guān)課程現(xiàn)有“協(xié)議班”和“非協(xié)議班”，協(xié)議班則是簽訂協(xié)議，不過退費。面對中國消費者關(guān)于“網(wǎng)傳不好退費”的說法，上述在線客服明確表示，“肯定都會退的�！�

（中公教育在線客服截圖）

事實真的如此嗎？

中國消費者嘗試就上述投訴問題聯(lián)系中公教育，撥打400官方電話后被告知此聯(lián)系方式僅為課程咨詢，投訴問題需聯(lián)系總部。但令人遺憾的是，總部投訴電話遲遲無人接聽。

中公教育并非首次陷退費難風波。早在2020年7月13日，北京中公科技有限公司（中公教育）等培訓(xùn)機構(gòu)便因退費糾紛數(shù)量居高不下而被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局點名。

據(jù)公開信息，中公教育是由一家北大畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的信息技術(shù)與教育服務(wù)機構(gòu)，發(fā)展為教育服務(wù)業(yè)的綜合性企業(yè)集團，成為集面授教學(xué)培訓(xùn)、網(wǎng)校遠程教育、圖書教材及音像制品出版發(fā)行于一體的大型知識產(chǎn)業(yè)實體。培訓(xùn)業(yè)務(wù)涵蓋公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試、軍轉(zhuǎn)干考試、招警考試、選調(diào)生/三支一扶/大學(xué)生村官考試、政法干警考試、公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部考試、教師招聘考試等。