劉女士：“踩剎車，特別是往后倒的時候，就有那種咯咯咯的那種聲音�！�

劉女士：“我的愛人就說反正能開，也不是很嚴重就算了，然后就過去了，但是在這個期間，我的愛人他來做保養(yǎng)的時候，都提過我們的剎車有異響，但是每一次都是沒有給他解決的。”

劉女士：“他只是說你剎車有點磨損了，我給你打薄一點，沒過幾天聲音更響了，比之前還嚴重了。”

記者：“是持續(xù)性的還是偶發(fā)性的？”

劉女士：“是偶發(fā)性，我們經(jīng)常踩剎車的時候，它會發(fā)出那種聲音�！�

浙江鵬龍之奔奔馳4S店客服部 胡經(jīng)理：“客戶8月25號進店的時候，已經(jīng)開了五萬四千多公里，那個時候我們檢查出來，她的剎車片已經(jīng)達到了需要更換的標準，當天也是給客戶報價的，完了以后客戶是沒有更換的。”

記者：“那當時是不是有異響呢？”

浙江鵬龍之奔奔馳4S店客服部 胡經(jīng)理：“剎車片已經(jīng)磨到了極致，磨到極致的時候，它跟剎車盤之間，我們給她處理了一下倒角。”

劉女士：“我們就是過來說這個聲音太響，你幫我想辦法解決，就是這樣子，他說給我們打薄�！�

記者：“那他們有沒有說建議你更換，這個使用壽命到了？”

劉女士：“他說你先用，沒有說現(xiàn)在換，說先試一下�！�

浙江鵬龍之奔奔馳4S店客服部 胡經(jīng)理：“客戶進店做的項目，我們都是會一并記錄的，如果客戶沒有反映的情況下�！�

劉女士：“他有反映，就是跟保養(yǎng)工人嘛�！�

浙江鵬龍之奔奔馳4S店客服部 胡經(jīng)理：“對于我們系統(tǒng)里來說的話，目前為止 客戶（之前）是沒有反饋過這個問題的�！�

劉女士：“收我這個剎車（片）的錢，可以，你以后保證我不要發(fā)出這個聲音了，要不你就幫我解決掉，因為從頭至尾你沒有給我解決過�！�

浙江鵬龍之奔奔馳4S店客服部 胡經(jīng)理：“剎車片的話確實到了更換的極限了，所以說我們可以給到客戶相應的折扣。”