陳女士：我是來(lái)這邊找我媽媽的朋友買六金結(jié)婚的，因?yàn)榻鸨緛?lái)就不是一般的東西，我想找熟人買。但是我從一進(jìn)門的時(shí)候我就告訴她，我明確要找誰(shuí)，但是他們并沒(méi)有告訴我說(shuō)她不是這個(gè)人。

陳女士：在我的角度來(lái)說(shuō)，她以我的熟人的身份接待了我，然后我把我對(duì)我熟人的這份信任給到了她，在這個(gè)情況下完成了5萬(wàn)塊錢的消費(fèi)。直到消費(fèi)完成，我都不知道她不是我要找的熟人，結(jié)果我媽媽過(guò)來(lái)了，就認(rèn)出來(lái)說(shuō)這不是她朋友。

陳女士：剛開(kāi)始我是說(shuō)我退，我過(guò)兩天我再過(guò)來(lái)重新買，反正我也選好了，本來(lái)我時(shí)間也緊，然后我再來(lái)，他們還是說(shuō)不退。

記者：東西有沒(méi)有問(wèn)題？

陳女士：沒(méi)有，她拒不退單。

記者：沒(méi)有問(wèn)題的話為什么要退呢？

陳女士：因?yàn)槲矣X(jué)得這個(gè)東西我買得很不舒服，就是被騙了。感覺(jué)她從頭到尾沒(méi)有跟你講，都不是這個(gè)人。

記者：你來(lái)這邊到底是沖著要買東西來(lái)的，還是要沖著支持你媽媽的這個(gè)朋友來(lái)的。

陳女士：我肯定是因?yàn)槲覌寢尩呐笥�，我才�?lái)這個(gè)店買的，不然我不會(huì)來(lái)這兒的。

六福珠寶店 付店長(zhǎng)：這位女士在這次購(gòu)買東西之前也來(lái)過(guò)一次，是我和她要找的那個(gè)人一起服務(wù)的她。她今天進(jìn)店的時(shí)候說(shuō)要找這個(gè)女孩子，她人是直奔我來(lái)的，她說(shuō)我上次跟你講了，我要找你買六金，你來(lái)幫我選一下。我也很開(kāi)心地去給她選。

六福珠寶店 付店長(zhǎng)：她說(shuō)她媽媽要過(guò)來(lái)，結(jié)果她媽媽過(guò)來(lái)了以后，就說(shuō)是要找鳳琴。她說(shuō)業(yè)績(jī)能不能算她的，我說(shuō)可以的沒(méi)問(wèn)題的，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有講什么了，一會(huì)她又說(shuō)不行，要退款，我就覺(jué)得莫名其妙的。

消費(fèi)者陳女士：我消費(fèi)的時(shí)候你讓我簽單，你是不是應(yīng)該告訴我這個(gè)東西能退不能退，或者說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，什么解釋都沒(méi)有，就讓顧客盲目簽單。

記者：剛才我聽(tīng)下來(lái)，你自己說(shuō)商品沒(méi)有問(wèn)題，你只是覺(jué)得是接待你的這個(gè)人不是你想要的。

陳女士：并不是人的問(wèn)題。而是他們這個(gè)性質(zhì)問(wèn)題，你懂嗎？她利用別人的身份來(lái)在我身上消費(fèi)了。

六福珠寶店 付店長(zhǎng)：如果質(zhì)量有問(wèn)題，我給你退款，這個(gè)肯定是不用講的。首先我資料沒(méi)有任何的一點(diǎn)問(wèn)題，東西她也是喜歡的，包括給她簽字的時(shí)候，給她講了這個(gè)東西是貴重物品，就是說(shuō)已經(jīng)售出我們不退不換，她也是確認(rèn)簽了字的。后來(lái)她媽媽來(lái)了，我也不知道是什么樣的原因，她就說(shuō)她要退款。

貴州貴友律師事務(wù)所 律師 金達(dá)鋼：消費(fèi)者年滿十八周歲，她進(jìn)行了這樣一個(gè)民事法律行為，買賣的東西不屬于法律禁止性規(guī)定，那民事法律行為是成立并且生效的。作為買賣合同的一方，珠寶店向她交付了所買賣的商品，而顧客又支付了現(xiàn)金，或者轉(zhuǎn)賬，那么就完成了支付款價(jià)的義務(wù)，這個(gè)法律行為已經(jīng)履行完畢了。除非買賣的商品有重大瑕疵，因?yàn)橐话汨Υ弥皇亲肪窟`約責(zé)任，比如說(shuō)更換修理，除非有重大瑕疵，才能返還支付的款價(jià)。如果沒(méi)有重大瑕疵，那么這個(gè)法律行為應(yīng)該是受到保護(hù)的。

貴州貴友律師事務(wù)所 律師 金達(dá)鋼：回到這個(gè)事件中，這個(gè)事情并不屬于七天免費(fèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定，因?yàn)椤断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵寄等方式購(gòu)買的商品進(jìn)行七天無(wú)理由退貨。當(dāng)然也不是絕對(duì)的。有四種情況，也不能七天無(wú)理由退貨，比如說(shuō)定做的、鮮活的、交付的期刊報(bào)紙還有在線下載的軟件制品、音像制品這一類，也不適用于七天無(wú)理由退貨。