劉師傅：“從商家取完餐就往嘉里中心那個(gè)地址趕，大概花了十來(lái)分鐘，那個(gè)時(shí)候時(shí)間是剛剛好的，還沒(méi)有超時(shí)，我打電話給顧客，顧客說(shuō)臨時(shí)不在那里  換了一個(gè)地址。”

劉師傅：“我花了五分鐘跑過(guò)去了，打了好幾個(gè)電話都不接，然后我就報(bào)備了客服，客服說(shuō)這個(gè)餐他不要了，說(shuō)超時(shí)了，我說(shuō)第一次送到時(shí)間剛剛好，我說(shuō)改了地址導(dǎo)致超時(shí)了，客戶(hù)申請(qǐng)退款了，客服直接把責(zé)任推到我頭上來(lái)了�！�

美團(tuán)客服：“記錄清楚了，幫你升級(jí)到平臺(tái)專(zhuān)人處理了，請(qǐng)你保持通話暢通，預(yù)計(jì)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系你的來(lái)電手機(jī)號(hào)�！�

后來(lái)，美團(tuán)公關(guān)部門(mén)回復(fù)，劉師傅的申訴已經(jīng)通過(guò)，如果遇到客戶(hù)臨時(shí)修改地址的情況，騎手可以聯(lián)系站長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)備，也可以在訂單中修改地址。