劉師傅：“從商家取完餐就往嘉里中心那個地址趕，大概花了十來分鐘，那個時候時間是剛剛好的，還沒有超時，我打電話給顧客，顧客說臨時不在那里  換了一個地址。”

劉師傅：“我花了五分鐘跑過去了，打了好幾個電話都不接，然后我就報備了客服，客服說這個餐他不要了，說超時了，我說第一次送到時間剛剛好，我說改了地址導(dǎo)致超時了，客戶申請退款了，客服直接把責(zé)任推到我頭上來了�！�

美團客服：“記錄清楚了，幫你升級到平臺專人處理了，請你保持通話暢通，預(yù)計在一個小時內(nèi)聯(lián)系你的來電手機號�！�

后來，美團公關(guān)部門回復(fù)，劉師傅的申訴已經(jīng)通過，如果遇到客戶臨時修改地址的情況，騎手可以聯(lián)系站長進行報備，也可以在訂單中修改地址。