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“考不過(guò)包退費(fèi)”?學(xué)員投訴退費(fèi)難 中公教育這樣回應(yīng)
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-10-30

今年以來(lái),南寧、梧州多名公考生與北京中公教育科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中公教育)簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。協(xié)議中,中公教育承諾若考生考不過(guò)公職類(lèi)招錄考試,學(xué)費(fèi)可以全數(shù)退回,然而遲遲未兌現(xiàn)承諾。
南國(guó)早報(bào),贊48

今年6月,梧州的呂先生向中公教育梧州分校繳納20400元學(xué)費(fèi),報(bào)名中公教育開(kāi)設(shè)的廣西公務(wù)員考試“7580長(zhǎng)線(xiàn)協(xié)議班”。



按照合同,若呂先生筆試面試未過(guò),公司應(yīng)在他遞交退款申請(qǐng)后的45個(gè)工作日內(nèi)全額退還學(xué)費(fèi)。然而超出承諾期半個(gè)月,呂先生仍未收到退款。



分校的接待老師說(shuō),呂先生的退款排期在12月30日,若不接受這個(gè)退款時(shí)間,可以聯(lián)系廣西分校,或起訴北京總公司。呂先生表示,他和梧州十余名學(xué)員找到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào),也無(wú)法達(dá)成一致。


無(wú)獨(dú)有偶,今年7月底,隆安縣的黎先生也向中公教育提交了退費(fèi)申請(qǐng),對(duì)方同樣表示12月底才能退款。


▲中公教育廣西分校大廳。



記者向教培行業(yè)人士了解到,中公教育在國(guó)內(nèi)公務(wù)員、事業(yè)單位、教師等公職類(lèi)招錄領(lǐng)域培訓(xùn)采用的是“包過(guò)班”的模式:學(xué)員繳納高額學(xué)費(fèi)后,如果沒(méi)有通過(guò)考試,公司將退還部分甚至全部費(fèi)用。



實(shí)際上,中公教育“賭”的是在樣本(學(xué)員)足夠多的情況下,一定有部分人會(huì)成功考上。


據(jù)界面新聞報(bào)道,中公教育在今年6月22日回復(fù)深交所年報(bào)問(wèn)詢(xún)函時(shí)稱(chēng),2019至2021年,公司退費(fèi)率分別為44.14%、46.54%、68.46%,2021年退費(fèi)率明顯上升,達(dá)到153億元。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“中公退費(fèi)”,共跳出5728條結(jié)果,均是投訴中公教育遲遲不退費(fèi)。


10月28日下午,記者來(lái)到位于南寧民族大道12號(hào)的中公教育廣西分校,看到兩名學(xué)員在前臺(tái)追討退款。學(xué)員黃女士帶來(lái)醫(yī)院的檢查單,證明自己存在健康問(wèn)題,要求中公教育特事特辦。


▲10月28日下午4時(shí),兩名學(xué)員在催中公教育按照協(xié)議退款。


中公教育廣西分校一位黃姓負(fù)責(zé)人表示,廣西分校是北京總部的直營(yíng)分校,學(xué)費(fèi)都是交到總公司的賬戶(hù)。近3年來(lái),公司一直受到疫情影響,今年情況更為特殊,考試都改期在下半年,退款壓力比較大。



公司只能按照先來(lái)后到進(jìn)行排期,分校開(kāi)設(shè)了多個(gè)渠道和學(xué)員溝通延期退費(fèi)的問(wèn)題,并贈(zèng)送退款到賬期內(nèi)的課程作為補(bǔ)償!拔覀冑Y金壓力確實(shí)比較大,但廣西分校確實(shí)每天都在退費(fèi)。”


中公教育廣西分校王校長(zhǎng)表示,分校可以簽訂承諾書(shū),書(shū)面承諾在12月30日前退還所有達(dá)標(biāo)的退費(fèi)申請(qǐng)。至于有些學(xué)員要求學(xué)校賠償滯納金、利息,王校長(zhǎng)建議他們走司法程序維護(hù)自己的權(quán)益。


圖片▲中公教育廣西分校向記者出示的打款承諾書(shū)模板。


記者采訪(fǎng)當(dāng)日,中公教育工作人員承諾黃女士會(huì)在11月8日前退回學(xué)費(fèi)。“不知道會(huì)不會(huì)退,因?yàn)樗麄兪Ъs好多次了。”黃女士說(shuō)。

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