嘉興海寧許村鎮(zhèn)上有個萬朵城商場。張女士說，2月13號帶著9歲的女兒逛街，3樓這家“酷酷空間”門店的工作人員向她們推銷輪滑培訓(xùn)。

張女士：“他們店員就跟我說，你把錢交了吧，今天有活動，說你交了不要緊的，我說我錢交了，到時候小孩子心性不好，練個一天兩天，又不學(xué)了怎么辦，她說沒事的，可以退的，后來我又說，我沒時間接送，我是服裝廠的，到時候開工了，就沒時間接送，她說沒關(guān)系，我們的老師幫你接送。”

張女士當(dāng)場支付了3480塊錢，除了手機上的支付記錄，沒有其它憑證，當(dāng)時這些承諾，她說也只是口頭上的。當(dāng)晚回到家里跟丈夫一商量，張女士改主意了。

張女士：“一個女孩子讓人家接送，我確實不放心的，而且接送的是個男老師，作為我這個家長，老公一提，我就立馬反應(yīng)過來了。”

第二天，張女士通過微信，向一名工作人員提出了退款，對方?jīng)]有回復(fù)，只是推送了另一個人的微信名片。2月15號，張女士找到店里，希望當(dāng)面協(xié)商退款。

張女士：“有個店員就說，你錢交了還想退，你想退就去告我好了，去走法院的程序，要不然的話，就不要在我這里，在這里會擋住我們做生意，我要告你。”

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 劉店長：“我是新來的，我來的那一天，她就剛好在鬧事，所以說，第一次來的時候，是我上崗的那一天。”

張女士：“那個頭上有紅色的那個，那個小姑娘答應(yīng)的，是她叫我交（錢）的，也是她答應(yīng)的�！�

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 工作人員：“我什么時候說能退的？（張女士：你說的。）誰說的？（張女士：你說我們把錢交了可以退，就你說的呀。）誰說的？你有證據(jù)嗎？”

酷酷空間的劉店長表示，他們愿意跟張女士協(xié)商解決，但張女士的協(xié)商方式，他們不認(rèn)可。

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 劉店長：“從第一次就是來鬧，說我們要等人多的時候來鬧。（記者：她主要是說，你們之前答應(yīng)過她，這個是最關(guān)鍵的，她交完錢第二天跟你們說，你們就不理她了。（張女士的丈夫：我打斷一下。）不要讓他靠近我，因為他們上次已經(jīng)打過我了，所以現(xiàn)在我害怕他�！�

張女士的丈夫想上前溝通，劉店長卻說，自己被打過，要求對方離遠(yuǎn)一點。劉店長拿出了照片，顯示他脖子上有一條傷痕。

還有一張照片是屬地許村派出所的受案回執(zhí)，說是劉店長5月4號被毆打一案，警方已經(jīng)受理。劉店長告訴記者，這是張女士第二次上門時發(fā)生的事情。

他帶記者來到商管公司辦公室，講起了來龍去脈。

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 劉店長：“不會去跟客戶去承諾的，尤其是退費這方面，但是呢，比如說，你如果有需要，需要我們的幫助，我們是可以去給你支持，但是這不是我們的責(zé)任，也不是我們的義務(wù)，是這樣子的，至于說能不能退費的問題，我們也解決了很多客訴，一些客戶的問題，比如說搬家，不在這里住了，各種原因，我們都是可以很好地去解決掉這個問題的，這是建立在你用正確的方式跟我們溝通，完全可以幫你去解決掉�！�

劉店長的言下之意，是指張女士的溝通方式不太正確。

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 劉店長：“2月15號來的時候，已經(jīng)報過一次案了，已經(jīng)來處理過這個事情了，因為當(dāng)時，已經(jīng)對我們門店造成一定的損失，因為當(dāng)時來的時候，不是來溝通的，我說你坐，他們就在店門口大發(fā)雷霆，剛好呢我們之前的領(lǐng)導(dǎo)他在，他在的話，他們就產(chǎn)生了一些語言上的沖突�！�

劉店長強調(diào)，他們的工作人員跟張女士發(fā)生了言語沖突，但沒有罵人。

張女士表示，自己第一次上門，沒有吵沒有鬧，一直在好好協(xié)商，后來商場方面介入，表示會幫忙協(xié)調(diào)，她就一直等著，直到五月份才有了進一步消息，也就有了第二次上門的事情。

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第二次上門不愉快

現(xiàn)在店長給出建議

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 劉店長：“我們當(dāng)時是有一個扣除15%的手續(xù)費，然后剩下的就給她退掉，同時呢，15%的手續(xù)費，差不多五百塊錢，我們再額外贈送十次課。（這個是什么時候的方案？）大概是三月份還是四月份，反正疫情之前吧�！�

張女士：“我沒有接到這個，你跟我說的是30%，不是15%，我說我一節(jié)課都沒上，你扣30%�！�

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 劉店長：“我找一下我跟你的聊天記錄，看看還有沒有，對，我應(yīng)該是給你打的電話�！�

張女士說，她五月份接到了商場工作人員的電話，說是跟酷酷空間這邊溝通好，把她的名額轉(zhuǎn)讓給別人，轉(zhuǎn)出去以后就能退錢。5月4號那天，她跟商場的工作人員約好。一起到店里協(xié)商，想確定一下退款時間。

張女士：“我說我們不學(xué)的，要退的，正月十三報過警的那個，他一聽說是那個，馬上就很火了，他說那個你就不要跟我說了，那個事我不管，他是很激動。”

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 劉店長：“來到這里就拍桌子大罵，完了之后就有了剛剛，看視頻，沒關(guān)系，看視頻，我如果說了半句假話，我承擔(dān)一切法律責(zé)任�！�

劉店長提供了一段時長十四分鐘的視頻。

劉店長提供的視頻：“這么無恥，騙人家小孩的錢，欠錢不退還要給我拍照嗎？你拍了我也不怕。（你不要來這里搞事情。）有憑證在那里。（我不認(rèn)識你，我們不欠任何人錢。）”

視頻里這位女士是張女士的妹妹，現(xiàn)場大家一直在爭論退錢的事情。

劉店長提供的視頻：“（我們不欠，沒關(guān)系。）沒有欠，那個記錄都有的。（我們不欠，你交給誰了？）我叫你還錢。（你干嘛，你抓我干嘛？）還錢。（你抓我干嘛？）你抓我。（我沒抓你。）還錢，拿個手機干嘛呀？（我沒動手，不要打我。）我沒有打你，我就是叫你還錢，不要拿手機拍我�！�

視頻里，大家的情緒越來越激動，又圍繞劉店長拍攝視頻這件事，起了爭執(zhí)。

劉店長提供的視頻：“你別拍了，你們欠我們的錢，你拍什么拍？（干什么？你干什么？）”

劉店長說，他脖子上的傷，就是在這段比較混亂的場面中產(chǎn)生的。

張女士：“他說退款的不要找我，我說不行，不找你找誰，你是這里的管事人，他說不要找我，然后我不行，今天不給我就不走，他說不走把視頻拍起來，發(fā)到網(wǎng)上去，這個矛盾是這樣激發(fā)的�！�

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 劉店長：“最主要是，不是他們兩個來講的，是他們帶來那幾個人講的，拍桌子也是帶的那幾個人拍的，這個我有一說一，完了就開始拍桌子，非常逼近我，一吵一鬧，我就馬上拿著手機拍了�！�

劉店長現(xiàn)在的意見是，等警方結(jié)案再來溝通退款。不過張女士認(rèn)為，這是兩碼事，希望能分開處理。劉店長表示，如果一定要分開處理，他有個建議，去找另一家公司。

嘉興海寧萬朵城酷酷空間 劉店長：“我來這里上班，是一個新的公司，來接手這家門店，是處于這樣的情況，所以說呢，我們只能服務(wù)以前的一些客戶，我只能服務(wù)，不能說，我剛接手的公司，還沒有運營的，你就讓我先退你一筆錢。（你是2月15號來的，這兩天公司就轉(zhuǎn)讓掉了？）這兩天算是春節(jié)后嘛，我們15號以后正式上班嘛�！�

劉店長告訴記者，他們的公司，叫海寧市優(yōu)選體育有限公司。

張女士付款的那家企業(yè)，叫上海親子森林企業(yè)服務(wù)有限公司。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，上海這家企業(yè)的監(jiān)事朱某某，之前是海寧優(yōu)選體育的法定代表人，2021年10月進行了法定代表人變更，同一天，海寧優(yōu)選體育的注冊地址，也變更到了海寧萬朵城。

這樣看來，張女士付款時，門店的營業(yè)執(zhí)照應(yīng)該就是海寧優(yōu)選體育了。劉店長說，公司高層的事情他不清楚，但的確是2月份才接手了門店。最后，商場的一位工作人員表示，會繼續(xù)幫雙方協(xié)調(diào)。