“我在中公教育報名培訓(xùn)參加省考，協(xié)議約定考不過全額退款，可如今，考試沒有通過，對方卻不退款，還強制要求我簽一份分十期退款的協(xié)議�！惫�先生向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴中公教育退費問題，三劍客調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇此種問題的還并非只有郭先生一人。

01

投訴中公教育違反合同

郭先生2021年12月給孩子在中公教育報名培訓(xùn)參加福建省公務(wù)員考試，培訓(xùn)費4萬元，合同約定，如果到時候沒有通過考試，全額退款。今年7月，孩子沒有通過考試，郭先生申請退款，對方表示培訓(xùn)費4萬元會在45個工作日之內(nèi)退還，可到了9月還沒收到退費，郭先生催促對方抓緊辦理退款，但是得到的答復(fù)是需要再簽一份協(xié)議，才能給退款。

中公教育人員給郭先生的答復(fù)

對方說的協(xié)議，郭先生一問才知道，是分期退款協(xié)議，一共需要分十期，郭先生不同意中公教育這種單方面變更協(xié)議內(nèi)容的做法，但是多方催促后，對方表示這是總部的規(guī)定，全國都這樣。

中公教育人員給郭先生的答復(fù)

多次在微信上催促退款的郭先生收不到退款后，11月5日來到廈門中公教育的辦公場地，但是并沒有找到負(fù)責(zé)人。

除了郭先生，福建龍巖的張先生也反映在中公教育給孩子報名培訓(xùn)參加考試，培訓(xùn)費一共6萬元，現(xiàn)在也是無法退款。

02

中公教育電話無人接聽

“三劍客”在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，中公教育退費一事涉及多個省份，除了參加公務(wù)員考試培訓(xùn)外，還有參加“專升本”考試培訓(xùn)的學(xué)員，投訴人都是參加了所謂的“不過包退”的協(xié)議班，甚至有學(xué)員是通過網(wǎng)絡(luò)貸款交的學(xué)費，如今考試沒有通過，退費拿不到，網(wǎng)貸也還不上，嚴(yán)重影響了生活。2022年3月15日，中公教育曾因"貸款培訓(xùn)，不過退款"事件被中國消費者協(xié)會點名。

11月7日，在郭先生多次催促之下，廈門中公教育人員表示會做特殊申請，但能否一次性退款他們也不確定。郭先生說，有的學(xué)員報了案，但是對方都是以沒錢為理由不辦理退款。

11月8日上午，“三劍客”多次撥打中公教育投訴電話和400客服熱線，但都沒人接聽。而郭先生今年7月底申請退款時，其實中公教育已經(jīng)爆出無法按時退費問題，但廈門中公教育人員并沒有直接告訴郭先生，還裝作若無其事的樣子回復(fù)45個工作日退款，郭先生認(rèn)為大有欺騙的意味。

03

律師：中公沒有權(quán)力更改協(xié)議

動輒大幾萬的培訓(xùn)費，并承諾考不過培訓(xùn)費全退，對于中公教育如此營銷，福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師提醒：根據(jù)《民法典》等相關(guān)條款的規(guī)定，“不過包退”協(xié)議并未違反法律強制性規(guī)定，通常合法有效。合同成立并有效，是受到法律保護的。本案件中，中公教育確實有“不過包退”的承諾，并且體現(xiàn)在合同內(nèi)，中公教育應(yīng)當(dāng)按照合同履行責(zé)任，按時退還學(xué)費。教育培訓(xùn)機構(gòu)若不能按照合同按時為學(xué)員退費，在法律意義上已經(jīng)構(gòu)成違約。

林善志律師表示：如果中公教育不去履行承諾，則會有違約賠償?shù)呢?zé)任。中公教育單方面改變退款時間，學(xué)員被迫承擔(dān)損失，學(xué)員需要了解在合同中是否明確約定了違約責(zé)任，比如：延遲退款每天按照多少支付違約金等。如果沒有約定，那么學(xué)員可以以LPR（貸款市場的報價利率）為依據(jù)主張資金占用費，要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。學(xué)員可以向法院提起訴訟，在拿到判決后向法院執(zhí)行局申請強制執(zhí)行。

至于目前中公教育財務(wù)遇到困難，提出的分期付方案，這種情況下需要雙方協(xié)商并達(dá)成一致后，才可以針對個別學(xué)員分期還款。同時，學(xué)員和家長有權(quán)拒絕分期付款方案，如果學(xué)員不接受方案，中公教育也應(yīng)當(dāng)立即退費。