“我們小區(qū)圓通、中通、申通和韻達(dá)，這幾家的快遞現(xiàn)在都不給送上門了。”杭州蕭山春和錢塘小區(qū)業(yè)主告訴小時(shí)新聞?dòng)浾�，現(xiàn)在是雙十一時(shí)間段，每天要收的快遞多，卻都不送進(jìn)小區(qū)，要求業(yè)主出門到小區(qū)外某一指定地點(diǎn)去拿快遞。“就在小區(qū)東門外非機(jī)動(dòng)車道路邊擺攤，快遞都攤在地上，讓大家自己翻找。不管是孕婦還是老人，或者是身體不便，都要自己出小區(qū)蹲在路邊地上找快遞。好些業(yè)主都吐槽說，雙十一都沒敢再買東西了，這樣自己拿快遞，尤其是一些大件的東西，太不方便了。”業(yè)主告訴小時(shí)新聞?dòng)浾撸嚎爝f不愿送進(jìn)小區(qū)的情況，已經(jīng)有一段時(shí)間了，聽說是和小區(qū)東門外一個(gè)快遞驛站有關(guān)。小區(qū)門口的驛站已關(guān)閉
疑似小區(qū)業(yè)主和“三通一達(dá)”鬧矛盾
11月7日上午，小時(shí)新聞?dòng)浾邅淼搅撕贾菔捝酱汉湾X塘小區(qū)。在小區(qū)東門附近，小時(shí)新聞?dòng)浾呖吹接袀�(gè)中郵驛站，已經(jīng)上鎖，透過玻璃可以看到里面擺著四五個(gè)快遞擺貨架，還有一臺(tái)電腦�？雌饋碛卸螘r(shí)間沒人進(jìn)去了，地上厚厚的一層灰。東門保安告訴小時(shí)新聞?dòng)浾�，小區(qū)里有豐巢快遞柜，最開始各家的快遞小哥都是把快遞放進(jìn)豐巢柜的。“后來小區(qū)外面開了這家快遞驛站，快遞就都放這個(gè)驛站了。很多業(yè)主覺得出門來拿快遞不方便，還有人投訴，加上快遞驛站好像手續(xù)不齊全，就關(guān)了。大概是因?yàn)檫@個(gè)原因，快遞小哥們和業(yè)主之間就有了矛盾。”快遞驛站關(guān)閉后，快遞小哥都不再送進(jìn)小區(qū)，而是把快遞堆在東門口的路邊，讓業(yè)主自己來取。東門旁有一家經(jīng)營煙酒的小店。店主告訴小時(shí)新聞?dòng)浾撸嚎爝f擺在門外路邊已經(jīng)有段時(shí)間了，“快遞多的時(shí)候，上午就會(huì)開始擺出來了，就擺在非機(jī)動(dòng)車道，一直要擺到晚上，倒是不影響交通，就是業(yè)主來拿不方便�！�正在門口遛娃的業(yè)主吳女士的說法和之前保安說的一樣：之前，“三通一達(dá)”這幾家快遞一般是放豐巢，豐巢放不進(jìn)去的時(shí)候就會(huì)送上門。后面開了快遞驛站，快遞就放在驛站了，有些業(yè)主覺得不方便。“據(jù)說是快遞員不愿意放在豐巢，因?yàn)槭召M(fèi)有點(diǎn)高，放在驛站的話不收費(fèi)。后來驛站被投訴關(guān)閉了，快遞小哥們有點(diǎn)賭氣的意思，干脆就把快遞都放在小區(qū)外面擺攤，讓大家自己去取�！�11月7日中午時(shí)分，已經(jīng)有不少快遞車開到了小區(qū)東門口。京東快遞的小哥說，這個(gè)小區(qū)里，順豐、天貓超市、京東是送貨上門的，“三通一達(dá)”之前一直是放在快遞柜的�！柏S巢柜一個(gè)件要收快遞員三四毛，可快遞員送一個(gè)件才1塊錢。有了驛站后，對快遞小哥來說，就能省出這筆支出�，F(xiàn)在驛站被投訴關(guān)閉了，‘三通一達(dá)’的快遞員們也不愿意再將貨物放豐巢，之前是在路邊擺攤，現(xiàn)在聽說是換到了在小區(qū)內(nèi)架空層擺攤�！�業(yè)主表示，距離和大件派送是問題
希望能恢復(fù)之前投遞入柜的模式
在春和錢塘小區(qū)7號(hào)樓，業(yè)主吳女士告訴小時(shí)新聞?dòng)浾撸?/span>這個(gè)小區(qū)已經(jīng)交付入住7年了，之前一直采取的是小件入豐巢快遞柜、大件送貨上門的快遞派送方式。“今年國慶后，小區(qū)外圍商鋪開了一家驛站，所有‘三通一達(dá)’的快件都被統(tǒng)一攬收到驛站�！眳桥空f，自己之前并不知曉這個(gè)變化，是收到取件短信時(shí)才曉得小區(qū)東門突然多了一個(gè)快遞驛站。驛站不是24小時(shí)的，晚上9點(diǎn)就關(guān)門了，這一點(diǎn)讓一些業(yè)主感到不方便。“我自己是一個(gè)上班時(shí)間‘996’的孕婦，基本下班回來都在9點(diǎn)40分左右，回來驛站早關(guān)門了。寶寶明年出生，陸續(xù)買了一大堆東西，快遞很多個(gè)，真的不方便�！�此外，走到東門外去拿快遞，這段距離也讓吳女士頭疼。▲幾天前架空層“快遞擺攤”的情況。照片由小區(qū)業(yè)主提供吳女士告訴小時(shí)新聞?dòng)浾�，小區(qū)幾乎每幢樓下都有豐巢柜，不管早晚幾點(diǎn)去取件都行，驛站開在小區(qū)東門外，住戶從家走過去要走500-800米不等，再加上因?yàn)槿塑嚪至饔行┻�需要繞行�！氨热�，從4幢走到驛站，足足有800米，碰上下雨天，或者是有人要抱著娃，走這么長距離拿快遞，的確有點(diǎn)難�！�大件快遞也讓吳女士叫苦不迭，“有些體積大的快件，甚至業(yè)主要專門開車到門口去拿�！�小區(qū)東門外的驛站大約是國慶假期時(shí)開起來的，有業(yè)主發(fā)現(xiàn)這個(gè)快遞驛站手續(xù)不全，于是投訴，10月下旬，驛站被關(guān)閉了。“那以后，‘三通一達(dá)’這幾家的快遞，就是把快件放在小區(qū)門口快遞車內(nèi)，需要業(yè)主自己出去翻找，而不再送進(jìn)小區(qū)快遞柜。”吳女士說，后面經(jīng)由郵政管理部門工作人員協(xié)調(diào)后，快遞進(jìn)是進(jìn)小區(qū)了，但現(xiàn)在依舊是大部分在小區(qū)架空層擺攤自提，小部分放入豐巢柜。“小區(qū)內(nèi)快遞派送如果恢復(fù)到國慶前的狀態(tài)，也就是小包裹入快遞柜、大件送上門，就好了�！眳桥空f，這是業(yè)主們的訴求。另外一位業(yè)主謝先生的說法和吳女士差不多，總而言之一句話，就是希望恢復(fù)原來的派件模式。“現(xiàn)在在架空層擺攤、讓大家自己翻檢快遞，真的太難了。”▲11月7日下午4點(diǎn)鐘，小區(qū)5號(hào)樓、7號(hào)樓架空層“快遞擺攤”的情況。照片由業(yè)主提供物業(yè)就此事溝通多時(shí)
相關(guān)各方已召開過協(xié)調(diào)會(huì)
對業(yè)主們關(guān)于快遞派件的訴求，春和錢塘物業(yè)經(jīng)理邵女士說，他們已經(jīng)協(xié)調(diào)了一個(gè)多月了。“我們小區(qū)在交付之初，就在東門外圍配備了郵政用房405商鋪，但是一直沒有使用，只是有保安負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生�！�邵經(jīng)理說，幾年來這處郵政用房一直閑置著。今年10月3日，有業(yè)主收到快遞短信，通知到405商鋪快寶驛站取快遞。邵經(jīng)理說，因?yàn)橹拔飿I(yè)沒有收到過相關(guān)報(bào)備，完全不知道這個(gè)驛站要開張，所以立即去了蕭山區(qū)郵政管理局了解情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)快遞驛站的開辦確實(shí)沒有正規(guī)手續(xù)，也無營業(yè)備案。所以，10月23日，這個(gè)驛站被關(guān)閉了。驛站關(guān)閉當(dāng)天晚上，“三通一達(dá)”的快遞就擺在了東門商鋪外；到第二天，又在小區(qū)四個(gè)門口擺放快遞，業(yè)主們要到小區(qū)門口自己翻檢拿快遞。這期間，物業(yè)找到郵政部門進(jìn)行了幾次協(xié)調(diào)。10月31日，“三通一達(dá)”相關(guān)負(fù)責(zé)人、四個(gè)熱心業(yè)主和郵政部門工作人員，三方坐在一起開了個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)上達(dá)成一致的意見是：1、先讓“三通一達(dá)”快遞在5、6、7幢架空層擺攤到11月7日，把之前這段時(shí)間陸續(xù)積壓的快件清理完畢，后面恢復(fù)正常派送。2、“三通一達(dá)”自營快遞柜進(jìn)駐小區(qū)，以后這幾家的快遞就放這個(gè)而不是豐巢。“三通一達(dá)”快遞柜啥時(shí)能入駐、使用？目前還未知。“我們小區(qū)7幢15個(gè)單元，住戶共1110戶，目前已有豐巢柜11個(gè)組、1400個(gè)柜口，是能滿足日常投遞需求的，但是，‘三通一達(dá)’要求放自己的自營快遞柜。我們也都同意了。只要能夠解決這個(gè)問題，不要讓送快件問題再持續(xù)、擴(kuò)大，不要再繼續(xù)影響業(yè)主的生活�！鄙叟空f。11月7日傍晚，小時(shí)新聞?dòng)浾咄ㄟ^物業(yè)提供的聯(lián)系方式，加了圓通快遞和申通快遞的春和錢塘小區(qū)負(fù)責(zé)人的微信。圓通快遞的負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在已經(jīng)正常派件，可以配送投入豐巢快遞柜了，“上次和春和錢塘的業(yè)主也溝通過，如果后面要繼續(xù)開通驛站，會(huì)事先和物業(yè)進(jìn)行溝通�！�申通快遞的負(fù)責(zé)人則說，眼下是雙十一，貨物有點(diǎn)多，現(xiàn)在正在慢慢有序派送�！爱�(dāng)原有派送模式發(fā)生改變，驛站出現(xiàn)，快遞員和業(yè)主不能換位理解，就會(huì)發(fā)生矛盾和摩擦，普通快遞和順豐快遞不同，他們往往沒有那么高的工資，但是業(yè)主又需要同樣高質(zhì)量的服務(wù)，這就是矛盾所在�！鄙晖ǹ爝f的負(fù)責(zé)人認(rèn)為這是癥結(jié)所在。11月7日晚上7點(diǎn)多，小時(shí)新聞?dòng)浾呗?lián)系上了蕭山郵政管理局，了解到：之前春和錢塘小區(qū)邊開設(shè)的快遞驛站，因?yàn)槲醇皶r(shí)備案，所以被要求關(guān)停。之后的確發(fā)生了“三通一達(dá)”快遞在路邊擺攤的情況，經(jīng)過郵政管理局部門約談之后，“三通一達(dá)”已經(jīng)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行派送了。郵政工作人員表示：如果再出現(xiàn)未通知業(yè)主、未按照約定方式投遞的情況，業(yè)主可以撥打0571-12305向郵政管理部門反映，郵政管理部門將責(zé)令快遞企業(yè)改正，對相關(guān)違法違規(guī)行為郵政管理部門也將依法處理。
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