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價(jià)值48萬(wàn)的寶馬車配置被“降級(jí)” 這些功能都無(wú)法使用
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-11-09


購(gòu)買新車時(shí)，除了車輛本身的品牌、性能等，很多消費(fèi)者還會(huì)在意車輛的附加配置。好的附加配置不僅是車輛的賣點(diǎn)，還能實(shí)實(shí)在在給駕乘人員帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

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最近，南京車主于先生正“琢磨”自己購(gòu)買的寶馬5系轎車，于先生的車購(gòu)置于2020年7月，上路總價(jià)48萬(wàn)多元。買車時(shí)，他專門進(jìn)行過(guò)一番對(duì)比，除了品牌，他還特別在意車子的智能化功能，比如語(yǔ)音喚醒等。


但提車一段時(shí)間后，于先生發(fā)現(xiàn)很多智能功能根本就用不起來(lái)。起初，他以為自己不會(huì)操作，可后來(lái)，他看到有其他寶馬車主在網(wǎng)上對(duì)類似問(wèn)題進(jìn)行投訴，似乎不是個(gè)例問(wèn)題。隨后，于先生再次翻看了車主手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)上面所介紹的語(yǔ)音控制功能其實(shí)就是個(gè)擺設(shè)。

于先生嘗試“呼喚”寶馬車，希望能打開(kāi)空調(diào)，但寶馬車給的回復(fù)卻是“抱歉，該空調(diào)功能無(wú)法通過(guò)語(yǔ)音操作”，同樣的問(wèn)題也發(fā)生在開(kāi)天窗、調(diào)座椅等環(huán)節(jié)。此外，于先生還發(fā)現(xiàn)，他的車也不具備用戶手冊(cè)上所介紹的遠(yuǎn)程升級(jí)功能。車輛的屏幕上并沒(méi)有“遠(yuǎn)程升級(jí)”的選項(xiàng)，想要更新系統(tǒng)只能去4S店。


于先生介紹，他購(gòu)買的寶馬530搭載著ID7車機(jī)系統(tǒng)。買車時(shí)，語(yǔ)音控制、系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(jí)等功能全都包含在車價(jià)中。然而提車后，這些智能功能被剔除，不管是寶馬廠家還是經(jīng)銷商，都沒(méi)有事先告知。


發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，于先生電話聯(lián)系上了寶馬中國(guó)400客服�？头藛T坦言，從2019年開(kāi)始，到2020年8月生產(chǎn)的車輛中，車輛出廠等級(jí)為0719、1119以及0320的寶馬5系長(zhǎng)軸車中，有部分涉及到ID7系統(tǒng)缺失，但針對(duì)于先生的車是否也有類似問(wèn)題，需要找專業(yè)人員查看。


隨后，于先生來(lái)到當(dāng)初買車的4S店——南京寶寧汽車銷售服務(wù)有限公司，售后負(fù)責(zé)人李經(jīng)理表示，經(jīng)過(guò)與廠家核實(shí)，于先生2020年購(gòu)買的這款寶馬530的確存在語(yǔ)音控制、系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(jí)功能缺失的問(wèn)題。

李經(jīng)理解釋稱，這些缺失的功能無(wú)法通過(guò)升級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)，哪怕更換主機(jī)也無(wú)法彌補(bǔ)。針對(duì)車主反映的問(wèn)題，廠家也拿出了一定的補(bǔ)償方案，給涉及到該問(wèn)題的車主每人6500元的代金券，但前提是這些代金券要在2年內(nèi)使用完。由于涉及到的車輛比較多，如果于先生不滿意現(xiàn)有的補(bǔ)償方案，李經(jīng)理承諾會(huì)將他的訴求反饋給廠家，看是否有其他解決方法。

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江蘇天熙律師事務(wù)所律師倪韶風(fēng)表示，消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)銷商有義務(wù)如實(shí)向消費(fèi)者披露所銷售商品的真實(shí)情況，不得做虛假和引人誤解的宣傳。如果商家的宣傳和實(shí)際不符，將涉嫌虛假宣傳、消費(fèi)欺詐。針對(duì)于先生的狀況，可以要求商家重新調(diào)整，給出具有該功能的車輛，也可以主張一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

但對(duì)于4S店給出的6500元代金券的補(bǔ)償方案，于先生表示無(wú)法接受。目前，雙方還在做進(jìn)一步協(xié)商。

對(duì)于事件的后續(xù)情況，《零距離》欄目也將繼續(xù)關(guān)注！

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