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近日,廣東佛山禪城的汪先生報(bào)料
他說(shuō)年初購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新車(chē)
但是才開(kāi)了8個(gè)月
車(chē)輛卻出現(xiàn)了“大問(wèn)題”
而4S店一直沒(méi)有告知故障原因
究竟是怎么回事呢?記者去了解過(guò)!
今年1月27日,禪城的汪先生在佛山怡和仁孚4S店為他的太太,購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)總價(jià)值為319000元的梅賽德斯奔馳純電動(dòng)轎車(chē),但是開(kāi)了不到8個(gè)月,卻出現(xiàn)了大問(wèn)題。
汪先生告訴記者,在9月5日的時(shí)候,他太太發(fā)現(xiàn)有報(bào)警提示,報(bào)警內(nèi)容是請(qǐng)?zhí)砑永鋮s液,于是當(dāng)即給4S店打電話咨詢(xún)情況,4S店說(shuō)是車(chē)輛的核心部件后驅(qū)電機(jī)冷卻管漏液。
4S店提供的檢修單上寫(xiě)明,經(jīng)檢查,汽車(chē)后驅(qū)機(jī)電冷卻管有滲漏,且冷卻管道與后電機(jī)為一體,故需更換后驅(qū)動(dòng)電機(jī)總成。
汪先生說(shuō),自己太太用車(chē)頻率不算高,也不存在任何人為破壞的因素,不明白為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的故障,希望4S店能夠在車(chē)輛維修前后出一份評(píng)估報(bào)告,向他證明車(chē)輛本身不存在安全隱患。
但是,4S店就以無(wú)權(quán)出具汽車(chē)評(píng)估報(bào)告為由,拒絕了汪先生的訴求,并且通知汪先生盡快修理。同時(shí),4S店也給出了一份《關(guān)于車(chē)輛檢測(cè)和維修方案情況說(shuō)明》,但是里面并沒(méi)有解釋車(chē)輛的故障原因。
隨后,記者來(lái)到佛山怡和仁孚4S店了解情況,對(duì)方對(duì)車(chē)輛故障原因避而不談,而對(duì)于汪先生要求的汽車(chē)評(píng)估報(bào)告,負(fù)責(zé)人表示會(huì)進(jìn)一步和他溝通協(xié)商。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者是享有知情權(quán)的,作為4S店應(yīng)該告知消費(fèi)者發(fā)生這種故障的原因。假如故障確實(shí)是4S店沒(méi)有能力查明原因,那也應(yīng)該由廠家查明原因,通過(guò)4S店來(lái)告知消費(fèi)者。律師還建議消費(fèi)者向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴,或向法院提起訴訟。
最后,經(jīng)過(guò)南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的多次調(diào)解,4S店最終同意汪先生置換車(chē)輛,并以高出市場(chǎng)的價(jià)格回收汪先生的車(chē)輛,雙方協(xié)商后達(dá)成一致。
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