近日,廣東佛山禪城的汪先生報料
他說年初購買了一臺新車
但是才開了8個月
車輛卻出現(xiàn)了“大問題”
而4S店一直沒有告知故障原因
究竟是怎么回事呢?記者去了解過!
今年1月27日,禪城的汪先生在佛山怡和仁孚4S店為他的太太,購買了一臺總價值為319000元的梅賽德斯奔馳純電動轎車,但是開了不到8個月,卻出現(xiàn)了大問題。
汪先生告訴記者,在9月5日的時候,他太太發(fā)現(xiàn)有報警提示,報警內(nèi)容是請?zhí)砑永鋮s液,于是當(dāng)即給4S店打電話咨詢情況,4S店說是車輛的核心部件后驅(qū)電機冷卻管漏液。
4S店提供的檢修單上寫明,經(jīng)檢查,汽車后驅(qū)機電冷卻管有滲漏,且冷卻管道與后電機為一體,故需更換后驅(qū)動電機總成。
汪先生說,自己太太用車頻率不算高,也不存在任何人為破壞的因素,不明白為什么會出現(xiàn)這樣的故障,希望4S店能夠在車輛維修前后出一份評估報告,向他證明車輛本身不存在安全隱患。
但是,4S店就以無權(quán)出具汽車評估報告為由,拒絕了汪先生的訴求,并且通知汪先生盡快修理。同時,4S店也給出了一份《關(guān)于車輛檢測和維修方案情況說明》,但是里面并沒有解釋車輛的故障原因。
隨后,記者來到佛山怡和仁孚4S店了解情況,對方對車輛故障原因避而不談,而對于汪先生要求的汽車評估報告,負責(zé)人表示會進一步和他溝通協(xié)商。
《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定消費者是享有知情權(quán)的,作為4S店應(yīng)該告知消費者發(fā)生這種故障的原因。假如故障確實是4S店沒有能力查明原因,那也應(yīng)該由廠家查明原因,通過4S店來告知消費者。律師還建議消費者向相關(guān)監(jiān)管部門投訴,或向法院提起訴訟。
最后,經(jīng)過南海區(qū)市場監(jiān)督管理局的多次調(diào)解,4S店最終同意汪先生置換車輛,并以高出市場的價格回收汪先生的車輛,雙方協(xié)商后達成一致。
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