姚先生：“2021年10月份左右吧，左邊儀表盤有個這個OFF這個燈，一閃一閃的。一鍵啟停，如果在我們等紅綠燈的時候，就是說你突然間一腳剎車踩牢，它這個功能發(fā)動機是停止運轉(zhuǎn)的，然后腳稍微往上抬一下，發(fā)動機自己點火�！�

姚先生：“已經(jīng)習(xí)慣了，從一開始到現(xiàn)在結(jié)束，基本上反正跟上班差不多，不定時要來報到一次。一開始更換的是電瓶，后面的話變速箱總成，還有那個電腦板，還是中控的線束線，基本上能換的都換完了，就差發(fā)動機沒換了。他就是試探性的，這個問題換完以后不行，然后我們再找下一個問題，這是他們的維修邏輯。他們自己店里人就跟我說了，一個發(fā)動機變速箱的總成，大概也要個幾萬塊錢，那我想知道這個最大的受益者是誰�！�

姚先生：“比如說我想更換車子，這個價格的差距是在多少，再一再二再三，你這個問題始終沒有直接找到這個問題的原因，沒有直接去修復(fù)好，而且你導(dǎo)致我換了一系列的東西，然后我這個車子的殘值是由誰來承擔(dān)�！�

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部 夏經(jīng)理：“它是這個啟停故障亮，后來發(fā)現(xiàn)客戶改裝比較多的東西，音響、行車記錄儀，大燈接線過，而且音響的話它是破線的。根據(jù)真實的保修來講，破線的話可以不保，可以拒保，但是他跟我們業(yè)務(wù)員談得比較好�！�

記者：“當(dāng)時有跟你說不能保嗎？”

姚先生：“沒有任何人跟我說過。”

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部 夏經(jīng)理：“我們是沒說�！�

姚先生：“但是有一點，依然是破線，為什么只換了一個中控線束線，現(xiàn)在問題解決了，破線也是原來的破線�！�

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部 夏經(jīng)理：“啟停故障很多是線路上的問題，比較難檢測，肉眼看不到。我們通過電腦檢測，說這個變速箱的油泵壞掉了，然后我們也咨詢了廠家的技術(shù)組，廠家技術(shù)組建議我們就換變速箱了�！�

記者：“油泵的故障和這個啟停的故障燈有關(guān)聯(lián)嗎？”

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部顧問 凌先生：“有關(guān)聯(lián)，讀出來的故障碼是這個故障，整個變速箱的工作跟這個啟停是連牢的。”

記者：“換了變速箱總成后有給他解決這個問題？”

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部顧問 凌先生：“消碼之后還是亮，后面開了一段時間還是亮的，廠家那邊確認(rèn)說，那只能先換發(fā)動機的啟停電腦板。”

記者：“最后換了解決了嗎？”

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部顧問 凌先生：“那最后還沒有解決這個�！�

記者：“還是沒解決啊？”

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部顧問 凌先生：“對。”

記者：“最后是換了什么東西解決的？”

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部顧問 凌先生：“換了一個線束，發(fā)動機線束，機艙線束，價值大概6000多塊錢�！�

記者：“變速箱換要多少錢？”

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部顧問 凌先生：“6萬多塊錢�！�

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部 夏經(jīng)理：“我們這個流程全部是一邊修一邊跟廠家報備的，也得到他們技術(shù)支持的。”

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部 夏經(jīng)理：“假如說外面覺得有問題，賣不掉，賣給我們，我們也可以�！�

姚先生：“我就是賣，也還是到外面去賣，我也不會賣給他們店里面�！�

杭州江干豐田汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部 夏經(jīng)理：“你覺得這個價格到達了你的預(yù)期就可以了是不是�！�