李女士：“（當時）用這電腦自帶的IE系統(tǒng)（瀏覽器），打開之后這個IE系統(tǒng)（瀏覽器）它會黑屏，然后這個鼠標會一直轉(zhuǎn)圈，顯示不出來內(nèi)容，然后退也退不掉，就相當于卡在這里了，黑屏癥狀至少出現(xiàn)了5次以上�！�

記者：“黑屏多久才能恢復？”

李女士：“大概有一分鐘到兩分鐘之后，但是恢復之后，它并不是你還能繼續(xù)用，是再過一會兒又繼續(xù)黑屏，它是相當于持續(xù)性的�！�

李女士：“它只是說可能是系統(tǒng)問題，直接就換掉了系統(tǒng)，我并不懂技術(shù)維修，所以我也不知道，他跟我說，可能是系統(tǒng)更新有問題，但是我跟他說，我買這個電腦的時候，就讓他們店員幫我把系統(tǒng)更新關(guān)掉了，所以我這個系統(tǒng)并沒有更新過�！�

李女士：“現(xiàn)在給我的感覺，它就是已經(jīng)不好用了。我的工作時間是早晨9點到晚上12點，我是需要一直用電腦的，它如果老出現(xiàn)閃屏、黑屏、閃退，那對我來說，對我的工作是非常影響的�！�

聯(lián)想來酷智生活（杭州市大悅城直營店） 工作人員：“我們這邊不接受采訪。”

李女士：“給我出示了硬件檢測報告，但并沒有軟件的，并沒有針對系統(tǒng)有什么說明，如果是它連退換都不可以的話，它需要給我一個承諾，它這個系統(tǒng)能給我質(zhì)保幾個月不會壞掉，不會出現(xiàn)黑屏、閃退的問題�！�